Salvador Huerta Muñoz
TT147424 Error al escribir tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Huerta Muñoz | ||
| Celular | 4773125360 | Teléfono Fijo | 4771899017 |
| salvadorhmm@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-22 18:52:30 | Fecha Cierre | 2021-03-24 10:08:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 1 15:12:33 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le aparece el error "0006" al intentar registrar la tarjeta. La falla se presento el día de hoy
PV: PRONOSTICOS Y REGALOS ECHEVESTE Celular: 4771899017 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-03-24 10:08:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-24 10:08:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-03-24 10:07:47
Envío whatsapp a PV indicandole mantenga en resguardo las tarjetas dañadas, y siga probando con las restantes cuando tenga que vender alguna, y si el error persiste y se queda sin tarjetas, nos lo haga saber para que se le envíen más, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-24 10:07:34
Usuario indica que intentó con otras 2 tarjetas y le mostró el mismo error, todavía tiene más tardes y no intentó más
Gloria Gomez Valdez
2021-03-22 21:21:36
Pv omparte evidencia del mensaje mostrado, lo adjunto.
Pido nos informe con cuantas tarjetas ha intnetado y le muestra este error.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-22 19:12:25
Pido nos informe con cuantas tarjetas ha intnetado y le muestra este error.
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-22 19:11:42
- Le pido al usuario acceso a AnyDesk y me comenta que no la tiene. Le indico que me puede facilitar la captura por email o por whatsapp. Para validar el error y dar seguimeinto, quedo en espera de sus evidencias.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-22 18:57:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-22 18:57:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-22 18:55:36
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-22 18:55:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-22 18:55:29
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-22 18:55:29