EDGAR CAMPOS
TT14731 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDGAR CAMPOS | ||
| Celular | 7121427660 | Teléfono Fijo | 7181272496 |
| servinet_csa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-30 16:54:08 | Fecha Cierre | 2015-10-19 10:33:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:48 | Tiempo Solución | 18 17:32:53 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Sevinet Edgar Campos Castaneda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que el Promotor de la zona Augusto Guadarrama le dejo una TPV con los datos de Super y Cremeria de todo mencionando que le sobraba e informa que desea se le active para que realice los cobros con la TPV. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-19 10:33:49
Matilde Plata Basilio
2015-10-19 10:33:49
Se da cierre al TT ya que informa Jessica que ya fue recolectada.
Matilde Plata Basilio
2015-10-19 10:33:41
Matilde Plata Basilio
2015-10-19 10:33:41
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jessica Garduno
2015-10-19 09:05:49
Jessica Garduno
2015-10-19 09:05:49
Se realizo recoleccion de material.
Serie: 013td1574
Jessica Garduno
2015-10-19 09:05:41
Serie: 013td1574
Jessica Garduno
2015-10-19 09:05:41
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-10-17 10:19:39
Matilde Plata Basilio
2015-10-17 10:19:39
Se procede a realñizar la recoleccion el dia de mañana
Jessica Garduno
2015-10-16 11:05:01
Jessica Garduno
2015-10-16 11:05:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-10-15 10:41:30
Matilde Plata Basilio
2015-10-15 10:41:30
Se pretende realizar la recoleccion el dia de mañana.
Jessica Garduno
2015-10-14 13:25:31
Jessica Garduno
2015-10-14 13:25:31
Me comunico con Jessica Gardiño para que indique cuando se realizara la recoleccion de la TPV e indica que el dia de mañana 14/10/2015 ella se comunicara con el responsable a su celular para que la guie como llegar al domicilio por lo que se confirma con Edgar Campos que se realizara la recoleccion.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-13 12:55:12
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-13 12:55:12
Indica que hace 15 dias reporto que se realizaria la recoleccion de la TPV pero aun no pasan por el equipo indica que el puede entregarla para que le indiquen a donde la puede entregar.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-13 12:50:28
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-13 12:50:28
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-10-13 07:43:00
Matilde Plata Basilio
2015-10-13 07:43:00
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-10-08 08:00:24
Matilde Plata Basilio
2015-10-08 08:00:24
Se pretende progrmar visita esta semana
Jessica Garduno
2015-10-06 09:11:54
Jessica Garduno
2015-10-06 09:11:54
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-10-06 07:56:24
Matilde Plata Basilio
2015-10-06 07:56:24
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio
2015-10-03 09:10:49
Matilde Plata Basilio
2015-10-03 09:10:49
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 07:23:54
Matilde Plata Basilio
2015-10-02 07:23:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:47:35
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 18:47:35
Se habla con el cliente y se solicita domicilio para realizar recoleccion de TPV
Jessica Garduno
2015-10-01 16:34:23
Jessica Garduno
2015-10-01 16:34:23
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 16:24:19
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 16:24:19
Se envía correo a Ana Tapia: Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Edgar Campos del PV Servinet del Municipio de Acambay informando que el Promotor César Augusto Guadarrama pasó a dejarle una TPV siendo que éste PV ya está operando con lectora de tarjetas además de que la TPV que le entregaron se activó para el establecimiento Super y Cremería de todo dejando también los códigos de acceso para que procediera a realizar cobros y sin duda alguna Édgar Campos muestra interés en hacer los cobros mediante la terminal. Anexo datos para el seguimiento correspondiente. Quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 16:24:11
Jazmin Reyes Flores
2015-10-01 16:24:11
Por indicaciones de la titular de turno se deja pendiente para primer turno para que se consulte si se canaliza a mercadotecnia o CASE realiza el cambio.
Isai Mendoza Antonio
2015-09-30 21:56:52
Isai Mendoza Antonio
2015-09-30 21:56:52
Se le informa al encargado del PV que el proceso de cambio de modalidad de Cliente WEB a TPV no se realiza de esta manera por lo que se canalizara su petición al área indicada para que se realice el cambio de Lector por TPV y se verifique la situación del por que el promotor dejo la TPV en este PV.
Isai Mendoza Antonio
2015-09-30 17:07:38
Isai Mendoza Antonio
2015-09-30 17:07:38