Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT14721 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-30 15:50:05 | Fecha Cierre | 2015-09-30 16:28:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 0 00:37:43 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBER PAPELERIA ANA FER Ana Laura Monjaras Gutierrez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita se haga la reinstalación del programa a otro equipo de cómputo. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:28:24
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:28:24
Se realiza proceso de reinstalación empezando por:
Eliminar la licencia anteriormente generada.
Cambiamos de usuario, ingresando a Administrador.
Se instala el Programa Autogestión posterior a ello se configura la lectora de forma exitosa.
Se configura equipo revisando los activex en opciones de internet y sitios de confianza, así
como la vista de configuración de compatibilidad para poder ingresar a Autogestión son problema alguno.
Generamos la requisición y se activó sin detalle alguno.
Por último se configuran parámetros de uso, dos tickets a imprimir con impresora predeterminada.
Cambiamos de usuario y se valida que pueden ingresar correctamente, tras validar el ingreso exitoso
se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:28:17
Eliminar la licencia anteriormente generada.
Cambiamos de usuario, ingresando a Administrador.
Se instala el Programa Autogestión posterior a ello se configura la lectora de forma exitosa.
Se configura equipo revisando los activex en opciones de internet y sitios de confianza, así
como la vista de configuración de compatibilidad para poder ingresar a Autogestión son problema alguno.
Generamos la requisición y se activó sin detalle alguno.
Por último se configuran parámetros de uso, dos tickets a imprimir con impresora predeterminada.
Cambiamos de usuario y se valida que pueden ingresar correctamente, tras validar el ingreso exitoso
se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 16:28:17
Se le solicita acceso al equipo, además de indicarle que conecte la lectora y que nos indique cuántos tickets se van a imprimir, después de que nos dan esos datos procedemos a dar inicio a la reinstalación.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 15:54:50
Jazmin Reyes Flores
2015-09-30 15:54:50