TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Matilde Plata Basilio 2015-10-03 13:10:10

Me comunico al Pv e informa que por el momento no puede hacer la validación del ingreso a la aplicación ya que tiene gente y trabajo.
Se dará cierre al TT y en caso de que presente otra falla se le generara otro reporte.

Matilde Plata Basilio 2015-10-03 13:10:06

Se revisa el portal de Autogestion y el Pv esta activado por el área de finanzas.

Matilde Plata Basilio 2015-10-03 13:07:03

Me comunico al PV e informa Angélica Almanza que el personal a cargo del sistema de cobros no se encuentra y regresan hasta las 16:00 hrs por lo que pide le regresemos la llamada a esa hora.

Jazmin Reyes Flores 2015-10-02 14:58:57

Se pide acceso al sistema de Iusa pero el equipo esta muy lento y no sabe sí ya puede ingresar; se pide acceso al equipo y se corrobora la lentitud del CPU por lo que nos comunicaremos porteriormente para validar el acceso

Matilde Plata Basilio 2015-10-02 12:22:26

Se revisa el portal de Autogestion y el Pv esta activado por el área de finanzas.

Matilde Plata Basilio 2015-10-02 12:09:26

Me comunico con el Contador Aaron in dica que tiene un adeudo de $205.60 me comunicoc con el punto de venta indica que ya efectuo del deposito pero no tiene la ficha a la mano por lo que regresara la llamada en cuanto la tenga para notificar hora y banco en el que efectuo

Anabel Hernandez Mejia 2015-10-01 16:58:01

Se valida en el portal que aún el Pv se encuentra desactivado por el área de finanzas.

Matilde Plata Basilio 2015-10-01 13:07:55

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA cambiado a: Bloqueo por falta de deposito.

Ana Laura Flores Mateo 2015-09-30 13:49:34

Se comunica el usuario informando que ya abre la pagina pero ahora arroja el mensaje No se ha activado la licencia del P.V. se verifica en Sucursal y se encuentra desactivado por el área de finanzas, va a verificar cuanto depositaron ya que hora ya que no sabe, en cuanto tenga la información se va a comunicar para validarlo al área de finanzas.

Ana Laura Flores Mateo 2015-09-30 13:48:55

Se verifica el equipo vía team y se identifica que tiene virus y troyanos que impiden siquiera ingresar a la aplicación web, por lo que se solicita hacer limpieza del equipo o formateo, usuario acepta e indica marcará en aproximadamente 2 horas para la reinstalación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-30 12:22:15

Contacto	Maria Angelica Almaza
Celular	8112111635	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	anglikka@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-09-30 12:15:31	Fecha Cierre	2015-10-03 13:10:10
Tiempo Respuesta	00:04:46	Tiempo Solución	3 00:49:53
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria Angelica Almaza

Ticket No. 14695

TT14695 Bloqueo por falta de deposito.

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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