David Morales Garcia
TT146824 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-16 14:57:26 | Fecha Cierre | 2021-03-18 11:29:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:25 | Tiempo Solución | 1 20:26:24 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MTCenter solicitando apoyo ya que al momento de abrir la aplicacion le aparece el Error: Se ha terminado la conexion: No se puede establecer una relaccion de confianza para el canal seguro SSL/TLS. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:29:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:29:15
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:29:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:29:15
De acuerdo a correo de Ernesto se cierra reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:29:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:29:10
-> Se adjunto el archivo Correo de ES el cual se describe a continuación: Evidenca
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:28:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:28:54
En base a la llamada que se sostuvo con MTC, están de acuerdo en revisar el equipo del Punto de Venta ya que no es un problema general si no aislado. Se envía correo confirmando lo anterior.
Ernesto Santacruz Prieto
2021-03-16 17:32:35
Ernesto Santacruz Prieto
2021-03-16 17:32:35
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: CORREO ENVIADO A ERNESTO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:27:15
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:27:15
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:25:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:25:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:25:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:25:46
Me comunico con Ernesto, para solicitar apoyo indica que reenvie el correo para validar con MTCenter si el problema solo es con una sucursal
Reenvio correo, Adjunto evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:12:25
Reenvio correo, Adjunto evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:12:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Evidencias recibidas por correo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:05:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-03-16 15:05:09