Rogelio Díaz Torres
TT146792 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Díaz Torres | ||
| Celular | 9981050829 | Teléfono Fijo | 9983457349 |
| farmaciadiaz2020@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-16 12:24:42 | Fecha Cierre | 2021-03-18 11:15:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:49 | Tiempo Solución | 1 22:42:39 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario comenta que a la hora de hacer el cobro la aplicación le aparece un erro el cual le cierra completamente la aplicación también indica que no imprime los tickets
usuario no sabe su usuario ni contraseña de any desk |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:15:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:15:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:15:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:15:10
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 18:00:59
Se recibe evidencia por parte de usuario, mensaje "se ha producido un error en su PC y necesita reiniciarse, vamos a recopilar información sobre el error y despues se reiniciará automaticamente"
SE LE COMENTA QUE ESTE ERROR ES DE SU EQUIPO.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 17:44:39
SE LE COMENTA QUE ESTE ERROR ES DE SU EQUIPO.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 12:34:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 12:34:49
se le pide al usuario las evidencias del error, en espera de las evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 12:34:43
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 12:34:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 12:32:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-16 12:32:31