Iris López
TT146763 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris López | ||
| Celular | 9981409985 | Teléfono Fijo | 9985218708 |
| iris_sirenia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-16 08:30:02 | Fecha Cierre | 2021-03-18 11:52:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 2 03:20:36 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Mateo comenta que no puede ingresar al sistema le aparece el mensaje "La aplicación no está actualizada, el sistema no puede operar" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:52:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:52:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:52:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:52:04
Whastapp de Salomon Morales:
Ya no tienen problema, ayer me comunique a Abarrotes Iris para atender el reporte y me comentaron que el problema fue en Abarrotes Mateo pero que ya estaba operando correctamente el pv Abarrotes Mateo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:51:57
Ya no tienen problema, ayer me comunique a Abarrotes Iris para atender el reporte y me comentaron que el problema fue en Abarrotes Mateo pero que ya estaba operando correctamente el pv Abarrotes Mateo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-18 11:51:57
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-03-16 08:53:26
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-03-16 08:53:26
TELEFONO DE CONTACTO 9984014048
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 08:46:30
Anydesk 275777596
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 08:46:07
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 08:45:54
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 08:45:43
PV indica que sigue sin poder ingresar al sistema, ya rinició el equipo, envío correo a contadora Marisol solicitando el vobo para una reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 08:43:10
Pido a PV verifique la fecha y hora y reinicie el equipo.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 08:33:10
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 08:32:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 08:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-16 08:31:28