Manuel Morales Silvar

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Ticket No. 14659

TT14659 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Morales Silvar
Celular 4777180614 Teléfono Fijo 5553224320
E-mail jose.silvar@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-29 18:10:24 Fecha Cierre 2015-10-05 14:03:14
Tiempo Respuesta 00:00:27 Tiempo Solución 5 19:52:23
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Manuel Morales Silvar de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Buenas tardes estimados ingenieros un favor nos pueden ayudar con la Activación de la tarjeta IUSA de Suc. Maya ID 300 fue por cambio de CPU:
• Se reemplazo el CPU porque el anterior se quemo.
• Al momento de instalar la Lectora me indica que ya esta asignada a otro punto de venta.
• La farmacia es Suc. Maya ID 300 Caja 03, y la serie de la tarjeta es: 1407EPV32833
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-10-05 14:03:14
Se revisa la aplicación del portal de altas e indica lo siguiente:
CUAUTLA 717 F A CUAUTLA, MAYA 2199 CUECAMAC2 1407EPV32833
Por lo que se da cierre al TT ya que se hizo instalación.
Matilde Plata Basilio 2015-10-05 14:03:10
Se solicita retroalimentación a Mesa de soporte para que nos indique si ya le fue posible generar la requisición, quedamos en espera de sus comentarios,
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 13:24:52
Se revisa la aplicación del portal de altas e indica lo siguiente:
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 0 NA 0 NA 0 NA 1407EPV32833
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 07:03:37
Se solicita retroalimentación a Mesa de soporte para que nos indique si ya le fue posible generar la requisición, quedamos en espera de sus comentarios, ya que se revisa la aplicación del portal de altas e indica lo siguiente:
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 0 NA 0 NA 0 NA 1407EPV32833
Matilde Plata Basilio 2015-10-02 08:04:59
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 18:24:40
Se solicita retroalimentación a Mesa de soporte para que nos indique si ya le fue posible generar la requisición, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-01 18:23:30
Se solicita retroalimentación a Mesa de soporte para que nos indique si ya le fue posible generar la requisición, quedamos en espera de sus comentarios, ya que se revisa la aplicación del portal de altas e indica lo siguiente:
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 0 NA 0 NA 0 NA 1407EPV32833
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 12:51:12
Se solicita retroalimentación a Mesa de soporte para que nos indique si ya le fue posible generar la requisición, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-30 16:43:47
Se observa en la aplicación de alta de lectoras que FA no ha generado requisición ya que no hay sucursal ligada.
Multipagos 6 FARMACIAS DEL AHORRO 0 NA 0 NA 0 NA 1407EPV32833
Matilde Plata Basilio 2015-09-30 12:56:43
Se le envió correo indicando que debe eliminar la requisición del PV F A Cuautla Maya Cuecamac 2 para así poder realizar la activación de la sucursal correspondiente, quedamos en espera de que nos indiquen si le fue posible activarla o no para dar el seguimiento correspondiente.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-29 18:36:22

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