TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	INE TITULAR Y TELÉFONO	INE TITULAR Y TELÉFONO
	alta de hacienda	alta de hacienda
	COMPROBANTE DE ESTABLECIMIENTO ES MISMO QUE EL PARTICULAR	COMPROBANTE DE ESTABLECIMIENTO ES MISMO QUE EL PARTICULAR
	COMPROBANTE DE DOMICILIO	COMPROBANTE DE DOMICILIO
	Referencia 1	Referencia 1
	Refrencia 2	Refrencia 2
	Refrencia 2	Refrencia 2
	GEOLOCALIZACIÓN	GEOLOCALIZACIÓN
	CONTRATO	CONTRATO
	Correo	Correo de usuario
	Instalacion PV	Proceso de instalación
	evidencia de pagina red pack en la que la guia ya esta en transito hacia IUSA	evidencia
	correo de EC Salomon	correo de EC Salomon

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 16:35:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 16:35:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 16:35:47

-> Se adjunto el archivo correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: correo de EC Salomon

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 16:35:36

Se recibe correo de EC Salomon comenta que ya se le dio la capactacion y las claves de acceso a la usuaria

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 16:34:42

Ya se contacto a Leticia Escalante para proporcionar la capacitación así como las claves de Operador de Ventas. Se envía correo a CASE.

Salomon Morales 2021-04-09 12:19:48

Se contacto vía telefónica a Leticia Escalante, solicita comunicarnos en 10 min.

Salomon Morales 2021-04-09 11:54:43

Se buscó contactar a Leticia Escalante para compartir las claves de acceso sin tener éxito, se seguirá intentando.

Salomon Morales 2021-04-09 10:10:51

Usuaria comenta que anteriormente le informaron que en cuanto enviara los documentos en fisico terminarian de configurar su nuevo punto de venta

Gloria Gomez Valdez 2021-04-09 09:15:55

-> Se adjunto el archivo evidencia de pagina red pack en la que la guia ya esta en transito hacia IUSA el cual se describe a continuación: evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-04-09 08:24:34

se valida en red pack y el paquete ya esta en trancito, fecha tentativa de llegada 13 de abril

Susana Cruz Miranda 2021-04-09 08:23:29

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia

Gloria Gomez Valdez 2021-04-08 20:46:18

Usuaria comenta que ya encontró la guía prepagada, acudió a redpack y ya envió sus documentos originales a CASE para que se continue con el proceso. Guía 736100538

Gloria Gomez Valdez 2021-04-08 20:39:45

hablar con usuario para que vea como enviarnos paquete

Susana Cruz Miranda 2021-04-08 07:50:19

Usuaria comenta que acudió a redpack y le indicaron que no tiene cobertura, y dentro del paquete no venia ninguna guía prepagada.

Gloria Gomez Valdez 2021-04-06 18:38:51

Usuaria comenta que acudió a paquetería DHL y le comentaron que no tienen cobertura, seria entrega especial por 569 pesos,SE le envío una guía prepagada dentro del paquete, 736100538, para que nos la envíe por redpack sin ningún costo

Gloria Gomez Valdez 2021-04-06 18:15:15

Usuaria se comunica pidiendo saber si solo tiene que mandar el contrato o toda la documetnación, le comento que es todo lo que se le pidió, muy importante el contrato, le doy la dirección de envio
La dirección es: Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro Pasteje Jocotitlan C.P. 50734 Estado de México, Coorporativo IUSA Pasteje, dirijido a Susana Cruz Miranda, Supervisora de Services Desk (CASE), teléfonos, 5551181500 7222260800 extensión 5201

Gloria Gomez Valdez 2021-03-30 11:37:15

-> Se adjunto el archivo Instalacion PV el cual se describe a continuación: Proceso de instalación

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-30 11:19:32

Correo de Salomon:

Se ha finalizado el proceso de instalación del Nuevo Punto de Venta PAPELERIA REGALOS Y NOVEDADES, se confirma el acceso con LETICIA ESCALANTE, Adjunto evidencias del proceso para la documentación correspondiente.

@SUSY
De acuerdo con lo conversado, Debido a que el PV NO han enviado la documentación a CASE no fueron entregadas las CLAVES DE ACCESO, a continuación proporciono las claves para que una vez que reciban la documentación, le sean entregadas a Leticia Escalante.

OPERADOR DE VENTAS:
PAPEREGALO
DOMINE
PAPEREGALO
Agradezco su atención, Quedo a sus órdenes.
Que tengan un excelente día.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-30 11:18:26

Ya se realizó de manera exitosa la instalación del Nuevo Punto de Venta PAPELERIA REGALOS Y NOVEDADES, atendió la llamada DOMINE LETICIA ESCALANTE, a quien se le informa que debido a que NO han enviado la documentación a CASE no serán aún entregadas las CLAVES DE ACCESO, Se proporciona las claves a CASE para que una vez que reciban la documentación, le sean entregadas a Leticia Escalante, a lo que estuvo de acuerdo, comenta que espera enviarlos el día de mañana. Se envía correo con la evidencia a CASE para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-03-30 11:03:43

Envio correo a usuaria indicando nos haga llegar la documentación:
De acuerdo a la conversación de esta mañana, le pido nos haga llegar la documentación que le solicite (contrato firmado en original, y copia de toda la documentación que nos hizo llegar por correo), con la guía prepagada de la paquetería Redpack que se le envió con la lectora y las tarjetas , la cual ya contiene la dirección de envío.

Adicionalmente le comparto la dirección de la sucursal de Red pack más cercana a su domicilio

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-30 10:56:04

Se comunica usuaria comenta que ya esta lista para realizar la reinstalacion, se le informa a Salo comenta que en un momento la contactara usuaria proporciona numero telefonico alterno 911000802

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-30 09:54:11

Se contacto vía telefónica, María Cuec atiende la llamada, comenta que Leticia Escalante no se encuentra, ella es quien atiende y solicita comunicarnos más tarde Leticia ó ella se comunica a CASE.

Salomon Morales 2021-03-30 09:29:46

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de usuario

Abraham Suarez Antonio 2021-03-30 08:00:50

Envío corre a Salo para instalar Aplicación

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-30 08:00:45

Se recibe correo de usuario quien indica que el dia de ayer recibio por paqueteria el paquete de 10 tarjetas verdes de CFE y un alectoria punto de venta P23TIV1-2.

Abraham Suarez Antonio 2021-03-30 08:00:39

Correo de Usuaria:
HOLA BUENAS NOCHES SOY LA SEÑORA DOMINE LETICIA ESCALANTE CHUC Y EL MOTIVO DE LA PRESENTE ES PARA INFORMARLE QUE ME LLEGÓ POR PAQUETERÍA UNA CAJITA QUE DICE IUSA Y CONTIENE 10 TARJETAS VERDES DE C.F E. Y UNA LECTORA PUNTO DE VENTA MOD:P23TIV1-2 Y AHORA QUE SIGUE ES POR EL RECLUTAMIENTO DE TT146414

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-30 07:58:42

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Seguimiento Guia

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-28 01:26:48

Se consulta Gia en RedPack y esta se encuentra en transito

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-26 13:37:14

se prepara paquete con guia 736100521
guia de regreso: 736100538
10 tarjetas energia sueltas
1 lectora 1606EPV18872

Susana Cruz Miranda 2021-03-23 15:53:20

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-19 18:42:45

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-19 18:42:39

- Se le envia correo a Salo solicitando su apoyo para dar seguimiento

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-19 18:42:25

documentos completos, solo les pediría de favor puedan verificar las ubicaciones de todos los p.v de nuevo ingreso por que ya me comentaron que acaban de abrir un nuevo punto de venta muy cerca de uno que ya tiene tiempo de trabajar con nosotros .
saludos.

Marisol Sanchez 2021-03-18 12:27:43

-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:56:21

Se envia correo a CP Marisol para su VoBo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:56:13

-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: CONTRATO

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:47:56

-> Se adjunto el archivo GEOLOCALIZACIÓN el cual se describe a continuación: GEOLOCALIZACIÓN

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:46:46

-> Se adjunto el archivo Refrencia 2 el cual se describe a continuación: Refrencia 2

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:46:19

-> Se adjunto el archivo Refrencia 2 el cual se describe a continuación: Refrencia 2

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:46:19

-> Se adjunto el archivo Referencia 1 el cual se describe a continuación: Referencia 1

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:45:47

-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE DOMICILIO

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:45:02

-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE ESTABLECIMIENTO ES MISMO QUE EL PARTICULAR el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE ESTABLECIMIENTO ES MISMO QUE EL PARTICULAR

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:44:32

-> Se adjunto el archivo alta de hacienda el cual se describe a continuación: alta de hacienda

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:43:39

-> Se adjunto el archivo INE TITULAR Y TELÉFONO el cual se describe a continuación: INE TITULAR Y TELÉFONO

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-18 11:42:02

Correo de Salomon Morales :
Buenas tardes estimados compañeros
Les comento que ya se atendió la solicitud de revisión de documentos y se informó al PV sobre la documentación faltante, adjunto archivo con el correo enviado.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-17 18:53:26

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: 6. Georeferencia (Ubicación es decir latitud y longitud).pdf

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-11 13:50:56

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: 5. Referencia personal con identificación y el teléfono de la persona que la proporciona (2).pdf

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-11 13:50:41

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: 5. Referencia personal con identificación y el teléfono de la persona que la proporciona (1).pdf

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-11 13:49:43

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: 4. Comprobante domicilio particular (Es el mismo que el del negocio).pdf

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-11 13:49:26

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: 3. Comprobante domicilio negocio (Es el mismo que el particular).pdf

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-11 13:48:54

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: 2. Alta Hacienda Situación fiscal.pdf

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-11 13:48:36

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: 1. Identificación oficial de titular (especificando teléfono celular, teléfono de domicilio y teléfono de negocio).pdf

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-11 13:48:10

Se busco contactar a Leticia Escalante, quien no se encontraba en su domicilio, atedio la llamada su Hija Guadalupe Ancona a quien se le informó sobre lo que hacía falta en el llenado del contrato así como el comprobante de domicilio del negocio, mencionó que atenderían la solicitud y en breve envían la información, se envió correo a Guadalupe mencionando lo comentado con copia a CASE.

Salomon Morales 2021-03-10 19:25:30

-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Salomon Morales

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:20:23

Se envia correo a EC Salomon para el VoBo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:20:16

Se recibe correo con documentacion de usuaria

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:19:57

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:19:43

-> Se adjunto el archivo CONTRATO el cual se describe a continuación: CONTRATOCONTRATO

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:17:43

-> Se adjunto el archivo GEOLOCALIZACIÓN el cual se describe a continuación: GEOLOCALIZACIÓN

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:16:29

-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO Y NEGOCIO el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE DOMICILIO Y NEGOCIO

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:16:05

-> Se adjunto el archivo Alta de Hacienda el cual se describe a continuación: Alta de Hacienda

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:15:18

-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: INE TITULAR

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:14:50

-> Se adjunto el archivo REFERENCIA 2 el cual se describe a continuación: REFERENCIA 2

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:14:23

-> Se adjunto el archivo REFERENCIA 1 el cual se describe a continuación: REFERENCIA 1

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-10 18:14:06

Solicito a usuario el envio de su documentacion por medio de correo electronico. Usuario queda en acuerdo.

Abraham Suarez Antonio 2021-03-10 16:46:26

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abraham Suarez Antonio 2021-03-10 16:44:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abraham Suarez Antonio 2021-03-10 16:44:17

Contacto	Leticia Escalante
Celular	9911120972	Teléfono Fijo	9911000802
E-mail	papeleria.regalos.y.novedadesao@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-03-10 16:43:18	Fecha Cierre	2021-04-09 16:35:55
Tiempo Respuesta	00:00:59	Tiempo Solución	29 23:51:38
Agente Creador	Abraham Suarez Antonio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Leticia Escalante

Ticket No. 146414

TT146414 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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