Ana María Romero Hernàndez
TT14629 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana María Romero Hernàndez | ||
| Celular | 3767660023 | Teléfono Fijo | 3314119100 |
| excelenciacelular_ajijic@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-29 12:33:39 | Fecha Cierre | 2015-09-29 12:42:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 00:04:03 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Excelencia Celular Adriana Mendoza Lopez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no puede realizar cobros ya que se queda cargando la pagina por lo que solicita asistencia. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-29 12:42:25
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-29 12:42:25
Una vez con la conexión se verifica cual es el problema y se detecta que el problema es con la fecha del equipo, se corrige y sin problema le permite el acceso. Por lo que se procede al cierre del reporte confirmado el acceso a la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-29 12:42:22
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-29 12:42:22
Se solicita acceso mediante TeamViwer para validar el Error.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-29 12:40:25
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-29 12:40:25