Danahe Lopez Gomez
TT146174 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Danahe Lopez Gomez | ||
| Celular | 7821111130 | Teléfono Fijo | 7821096215 |
| danahelopez0316@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-09 09:07:15 | Fecha Cierre | 2021-03-16 18:23:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 7 09:14:29 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario desea ser PV para el cobro de energía con tarjeta inteligente.
Abarrotes Surtiexpress Atiguëdad: 5 años |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-07-05 13:22:11
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-07-05 13:22:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:23:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:23:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:23:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:23:00
Se procede al cierre del reporte por no recibir la información en tiempo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:22:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 18:22:54
Ya se contacto a Danahe López, a quien ya le fueron aclaradas sus dudas sobre el llenado el contrato y la documentación que tendría que enviar, comentó que en cuento este lista la envía a CASE . Se le comentó que si en 2 días no se recibía la información se procederia al cierre del ticket pero en cuanto nos la haga llegar se apertura un nuevo ticket para el seguimiento, se envía correo a Danahe con lo mencionado copiando a CASE.
Salomon Morales
2021-03-10 13:03:12
Salomon Morales
2021-03-10 13:03:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 11:12:53
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 11:12:53
- Se enviar correo a Lic. Salo solicitando sus comentarios y segumiento en este reporte
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 11:12:47
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 11:12:47
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Salomon Morales
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 11:09:25
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-10 11:09:25
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 15:56:56
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-09 15:56:56
- Usuaria indica que ya cuenta con un PV (Sistema managment pro) desea saber si tiene compatibilidad con nuestro sistema IUSA y en caso deser que no le gustaria saber si puede funcionar sin terminal
- Le indico que sin tema puede tener ambos sistemas instalados en su PC
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 11:13:45
- Le indico que sin tema puede tener ambos sistemas instalados en su PC
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-09 11:13:45
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 09:15:00
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Envío contrato y datos por correo a usuario
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 09:14:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 09:13:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-09 09:08:31