MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ
TT146078 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ | ||
| Celular | 9511522063 | Teléfono Fijo | 9512265595 |
| marisabelperez1376@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-08 10:55:05 | Fecha Cierre | 2021-03-08 20:22:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 09:25:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV PAPELERIA Y REGALOS JATNIEL solicita reinstalación, pues no puede ingresar a la aplicación, le aparece que el parametro no es correcto, lleva asi varios días. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:22:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:22:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:22:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:22:35
-> Se adjunto el archivo Correo a usuaria el cual se describe a continuación: Correo a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:22:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:22:24
me comunico conusuaria y se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:21:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:21:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:19:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 20:19:38
En la cuenta de usuario (predeterminada en el equipo) no se pudo abrir la App multipagos sin embargo se intento hacer la instalación en la cuenta oculta de administrador, realizándose de manera correcta. Se explica la acción anterior a MARIELA ISABEL PEREZ encargada del PV quedando conforme de ingresar a la cuenta de administrador para abrir la App Multipagos y a la vez valida el acceso. Envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-03-08 19:30:13
Salomon Morales
2021-03-08 19:30:13
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 13:12:33
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 13:12:22
PV se comunica para informar que ya dep´soito, ta s e cuenta con el vobo, envío correo a Salo pidiendo apoyo para la reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 13:11:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 13:11:20
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-03-08 12:35:15
Marisol Sanchez
2021-03-08 12:35:15
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 10:58:53
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Marisol solciitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 10:58:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 10:58:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 10:57:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-08 10:57:13