Gloria Flores Diaz

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Ticket No. 14604

TT14604 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Flores Diaz
Celular 2222717746 Teléfono Fijo 2222821318
E-mail gloria_26_85@homail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-29 08:42:39 Fecha Cierre 2016-08-18 12:05:06
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 324 03:20:15
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Miscelanea Beyo Gloria Flores Diaz de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se genera reporte para dar seguimiento a la recolección de la TPV reportada en el TT 10673, mismo que se notifica a la Srita Jessica Garduño, para seguimiento.
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de cancelación 1.- Estatus en EGA 2.- última transacción 3.- Lectora 4.- Desactivar de Autogestion 5.- Estatus en PV
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-18 12:05:07
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-18 12:05:06
Me comunico a los dos números de contacto registrados en la herramienta y me indican que ahí no vive nadie con el nombre de Gloria.
1.- Se revisa en EGA el estatus y se detecta que el Pv realizo cobros hasta 03/09/2015
2.- Se asigno el numero TPV 013TD2776
3.- Se asigna el estatus 3 ya que se procede a cancelar el PV.
4.-Se desactiva el Pv.
Se procede a dar cierre al TT.
Matilde Plata Basilio 2016-08-18 12:04:53
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 09:29:58
Promotora se encuentra en proceso de recoleccion.
Jessica Garduno 2016-02-16 10:44:59
solicita recoleccion promotor.
Jessica Garduno 2016-01-19 17:18:00
Se esta en espera de confirmacion por parte del cliente.
Jessica Garduno 2016-01-13 11:45:18
PROMOTORA REALIZARA RECOLECCION
Jessica Garduno 2015-12-14 17:35:54
En espera de que promotora realice recoleccion.
Jessica Garduno 2015-12-07 18:12:35
Se pasa direccion a promoptora para que realice la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-12-02 13:25:15
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:33:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:50:39
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:48:54
En espera de que promotora recolecte
Jessica Garduno 2015-11-25 12:59:44
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:43:02
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:38:45
Se mandara a promotora para que realice la recoleccion
Jessica Garduno 2015-11-19 12:55:36
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 07:04:31
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: TPV cambiado a: Autogestion
-> El caso de: Usted no consta con una licencia asignada para este punto de venta (TPV) cambiado a: Cancelacion del contrato
Magdaleno Plata Basilio 2015-11-16 09:32:24
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:53:48
Se mando a promotor a recolectar material
Jessica Garduno 2015-11-12 10:35:26
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:44:11
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:42:01
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:51:36
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:28:53
Se manda a promotora a recolectar el material.
Jessica Garduno 2015-11-04 08:29:52
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:40:44
En espera de que se puedan solicitar recolecciones a DHL
Jessica Garduno 2015-10-29 10:33:05
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:45:57
En espera de poder soliictar recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-26 12:55:49
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:30:06
En espera de que se pueda usar la cuenta para soliictar la recoleccion del material
Jessica Garduno 2015-10-23 09:47:06
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:27:30
En espera de que se pueda solicitar recoleccion a DHL
Jessica Garduno 2015-10-21 10:15:00
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 08:39:40
En espera de que se pueda solicitar recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-19 09:54:57
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:19:16
Se esta en espera de que se proceda a la recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-16 11:04:30
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:40:13
En espera de que DHL proceda a la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-14 13:16:46
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 07:44:28
Se esta ene spera de recoleccion por DHL
Jessica Garduno 2015-10-12 10:31:41
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:58:55
Se esta en espera de la recoleccion
Jessica Garduno 2015-10-06 09:08:37
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:55:07
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:56:00
Se esta en espera de la recoleccion.
Jessica Garduno 2015-10-01 12:46:22
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:55:44
Se solicita recoleccion.
Jessica Garduno 2015-09-29 12:34:11
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 10:48:54
Se notifica a la Srita Jessica vía correo:
Estimada Jessica Garduño.
Buen día.
Por este medio informo que dando seguimiento al TT 10673 se contacta a la responsable del PV quien valida que hasta el momento ingresa de manera correcta a la aplicación de cobros de energía en la nueva TPV que se le fue entregada, por lo que se procede al cierre del reporte una vez confirmado el acceso. Así mismo le notifico que se genera un nuevo reporte 14604 para dar seguimiento al proceso de recolección de la anterior TPV.
Sin más por el momento quedo a sus ordenes.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-29 08:51:09

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