TICS | Ticket Energía Detalle

Roxana Peréz

Archivos

	Titulo	Descripción
	Eroor	"Ocurrio una excepción General en el sistema, por favor reinicie"
	Evidencia correo	Evidencia correo
	Evidencia recibida por correo de Ernesto	Evidencia recibida por correo de Ernesto

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-08 17:56:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-08 17:56:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia recibida por correo de Ernesto el cual se describe a continuación: Evidencia recibida por correo de Ernesto

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-08 12:52:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Evidencia correo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-08 12:51:33

Se recibe correo de Ernesto, "Adjunto correo "

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-08 12:50:26

Se reinstala el modulo de seguridad para que pueda funcionar el sistema, se valida el acceso con Roxana. Envío correo a CASE con los evidencias del proceso para la documentación correspondiente.

Ernesto Santacruz Prieto 2021-03-08 09:46:28

Me conecto al equipo para revisar el mensaje de error.

Ernesto Santacruz Prieto 2021-03-08 09:33:09

Me comunico a los teléfonos de contacto, solicitan les regresemos la llamada después de las 9:10 am.

Ernesto Santacruz Prieto 2021-03-08 08:58:26

*****La cadena pide se le marque l número 4774734006.

Gloria Gomez Valdez 2021-03-07 14:37:49

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-07 12:23:00

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-07 12:22:54

Envio correo a Lic. Ernesto Santacruz Prieto solicitando apoyo con la reinstalación de la aplicación

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-07 12:22:39

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-07 12:22:06

La cadena indica que es de su Sucursal Estambul (sucursal 2), comenta que les urge pues tienen mucha gente.

Gloria Gomez Valdez 2021-03-07 12:14:40

-> Se adjunto el archivo Eroor el cual se describe a continuación: "Ocurrio una excepción General en el sistema, por favor reinicie"

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-07 11:10:24

Contacto a la usuaria para que me facilite el RPU: 1402EPV27850

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-07 11:05:46

Solicito a la usuaria acceso a AnyDesk pero me comenta que no lo tiene y se encuentra en su establecimeinto. Comenta que si me puede facilitar la captura por otro medio y le indico dos medios correo y whatsapp. Quedo en espera de sus evidencias para dar seguimiento.

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-07 10:16:46

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-07 10:06:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-07 10:05:57

Contacto	Roxana Peréz
Celular	4773032814	Teléfono Fijo	4774928235
E-mail	rosa.-aazul@hotmail.com	Proyecto	Farmacias Populares de Genericos

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-03-07 10:03:16	Fecha Cierre	2021-03-08 17:56:27
Tiempo Respuesta	00:02:41	Tiempo Solución	1 07:50:30
Agente Creador	Lourdes Valeria Alcantara	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Roxana Peréz

Ticket No. 146031

TT146031 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos