MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ
TT145963 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ | ||
| Celular | 9511522063 | Teléfono Fijo | 9512265595 |
| marisabelperez1376@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-05 17:52:33 | Fecha Cierre | 2021-03-05 18:59:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 01:04:34 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV se comunica comentando que tiene un error el cual es el parámetro no es correcto, no deja hacer transacciones, en la aplicación si la deja entrar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:59:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:59:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:59:16
Se le pidió al PV reiniciara el equipo, lo reinició y ya pudo ingresar a la aplicación, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:59:09
TEL CONTACTO CON PV 9512265595
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:52:54
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:52:07
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:50:41
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> Se adjunto el archivo Mensaje Mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:50:16
Usuaria comparte evidencia de mensaje, lo adjunto y pido a contadora MArisol por correo el vobo para reinstalación
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:49:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-05 18:49:20
PV no sabe las claves del any desk
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-05 17:57:52
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-05 17:57:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-05 17:54:47
Diego Armeaga Sanchez
2021-03-05 17:54:47