TICS | Ticket Energía Detalle

Héctor Manuel Bustos Zavala

Ticket No. 145900

TT145900 No se puede acceder a este sitio WEB

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Héctor Manuel Bustos Zavala
Celular	4778671762	Teléfono Fijo	3481058661
E-mail	hzavala90@yahoo.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2021-03-05 11:48:18	Fecha Cierre	2021-03-05 11:56:45
Tiempo Respuesta	00:05:09	Tiempo Solución	0 00:03:18
Agente Creador	Lourdes Valeria Alcantara	Agente Cerro	Lourdes Valeria Alcantara
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Reporta que al ingresar a la plataforma de cobros se plasma. Al ingresar el usuario y contraseña le aparece el mensaje de "No actuzalizada" PV: Abarrotes Julian Contador: Lic. Aaron Martinez Usuario: julian Contraseña: abajulian Any Desk: Apenas la va a descargar

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-05 11:56:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-05 11:56:45

- Le solicito al usuario descargar Any Desk y estoy en espera
- El usuario me comenta que ya soluciono el problema la cuestion es que no tenia el wifi encendido

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-05 11:56:40

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-05 11:53:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-05 11:53:27

Héctor Manuel Bustos Zavala

Ticket No. 145900

TT145900 No se puede acceder a este sitio WEB

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente