TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencias	evidencia

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-10 14:24:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-10 14:24:11

Correo de Salomon Morales:
Buenas tardes estimados compañeros
Se ha finalizado el proceso de reinstalación del PV PAPELERIA ENLACE, se confirma el acceso con SULMA CHAM. Adjunto evidencias del proceso para la documentación correspondiente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-10 14:23:59

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-10 14:23:35

Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Sulma Cham, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-03-10 13:56:55

Envio correo a Salomon solicitando apoyo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-10 11:47:06

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-10 11:45:56

Me comunico con Sulma no se tiene exito en los numeros intento al 9991496763, contesta, indica que no se le ha instalado la aplicacion le indico que lamentablemente en los numeros uno indicaba fuera de servicio y 9991282518 llamada no existe.
Usuaria proporciona otro numero 9994578195-Sulma
Se le indica este al pendiente ya que mas tarde se contactaran con ella usuaria queda de acuerdo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-03-10 11:39:11

SIN ADEUDO

Marisol Sanchez 2021-03-08 17:19:39

-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Finanzas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 15:56:34

Se valida y el PV NO ES DE WWNET, se le pide apoyo a CP Marisol para el VoBo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 15:56:24

-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 14:51:49

Se envia correo a EC Ernesto para apoyo del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 14:51:42

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 14:31:21

Se le pide apoyo a Salomon para la reinstalacion de la aplicacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 14:31:16

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 14:30:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 14:25:12

Contacto	Sulma Cham Gonzalez
Celular	9994578195	Teléfono Fijo	9991496763
E-mail	ciber_enlace_09@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-03-03 14:22:44	Fecha Cierre	2021-03-10 14:24:11
Tiempo Respuesta	00:02:28	Tiempo Solución	6 23:58:59
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Sulma Cham Gonzalez

Ticket No. 145694

TT145694 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos