TICS | Ticket Energía Detalle

Mariana Castañeda

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	Titulo	Descripción
	Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion	Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
	Correo a Usuario	Correo a Usuario

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 20:24:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 20:24:23

-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 20:24:16

Se envia correo a usuario para acierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 20:22:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 20:19:21

Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Mariana Castañeda, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2021-03-03 19:53:11

Correo de CASE a Salomon:
Hola Salo
Buenas tardes
Pedimos de tu apoyo para la reinstalación del sistema de autogestion ya se cuenta con el VoBo.
La información del P.V se encuentra en el reporte.
Yate fue asignado, agradecemos tu ayuda, quedamos atentos

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-03 17:54:31

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2021-03-03 17:39:52

Envío correo a Salo, pues no encuetro el correo que envió compañero

Gloria Gomez Valdez 2021-03-03 17:39:37

USUARIA PIDE SE LE MARQUE AL NÚMERO 998 460 4666

Gloria Gomez Valdez 2021-03-03 17:37:57

usuaria comenta que la contadora ya dio el vobo, le comento que es correcto y se comunicarán con ella para la reinstalación

Gloria Gomez Valdez 2021-03-03 17:32:03

se envia correo a Salo solicitando apoyo, quedamos atentos

Abraham Suarez Antonio 2021-03-03 17:26:12

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Abraham Suarez Antonio 2021-03-03 17:24:15

sin adeudo

Marisol Sanchez 2021-03-03 17:20:21

Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, le indico que esta pendiente a la confirmacion de su contador asignado.
Me comunico con contador, no tenemo exito.
Indico a usuario que ya realizo la solicitud a su contador y quedamos a la espera de su Vo. Bo.
Acesso Anydesk: 430567174

Abraham Suarez Antonio 2021-03-03 17:04:11

Usuaria comenta que le urge la isntalación, le comento que ya se pidió apoyo nuevamente a la contadora

Gloria Gomez Valdez 2021-03-03 17:00:44

PV se comunica para saber el estatus de su reporte, se le indica que os estamos comunicando con la contadora para el VoBo, la contadora no me responde en la ext. 2059-5333, se le envía un correo para que nos ayude con el VoBo, se le indica a PV que nos estaremos comunicando con PV cuando se le haga la reinstalación de la app iusa

Diego Armeaga Sanchez 2021-03-03 16:34:26

Usuario reporta depósito
Realizó un deposito hoy 3 de marzo a las 13:45, por 24 688 en HSBC, Folio 6453
ENVIO CORREO A LA CONTADORA MARISOL, PARA EL VOBO

Gloria Gomez Valdez 2021-03-03 16:06:07

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-03-03 16:05:28

Se reciibe llamada de PV se le comenta que tiene un adeudo de $24,687.56 comenta que ya lo realizo y envio la imagen por whatsapp

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-03-03 15:46:06

Me comunico con CP Marisol para solicitar apoyo e indica que el PV tiene un adeudo de $24,687.56

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-03 09:50:25

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-03 09:47:59

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-03 09:37:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-03-03 09:36:31

Contacto	Mariana Castañeda
Celular	9982288828	Teléfono Fijo	9988417577
E-mail	mina_rn60@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-03-03 09:33:45	Fecha Cierre	2021-03-03 20:24:23
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	0 10:47:52
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mariana Castañeda

Ticket No. 145623

TT145623 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

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Datos Personales

Datos Llamada

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