Adriana Irene Medina Duenas
TT145628 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Irene Medina Duenas | ||
| Celular | 4491582358 | Teléfono Fijo | 4492676501 |
| ana.ir.da75@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-03 09:53:56 | Fecha Cierre | 2021-03-03 13:19:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 03:23:51 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV informa que solo con un usuario le sale el mensaje "Exepcion desde el bus de datos, reporte a la mesa de ayuda, factura mensual". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:19:33
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:19:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:19:33
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:19:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:19:29
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:19:29
Se confirma cierre de rpeorte quedandoa sus ordenes, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:19:19
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:19:19
Me comunico con: La Nueva Granja, Intelweb, Papeleria Garabatos quienes comenta que ya esta n realizando cobros correspondientes, cliente agardece la atencion; Farmacia San Jorge no contesta las llamadas vuelvo a comunicarme y sigue sin contestar
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:18:59
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:18:59
PV Garabatos confirma que sistema trabaja correctamente
Pv PApeleria MEdiana comenta que no tiene tarjeta para validarlo
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 11:12:58
Pv PApeleria MEdiana comenta que no tiene tarjeta para validarlo
Farmacia San Jorge
Gabriel Cruz
Error de Bus
9531319584
Susana Cruz Miranda
2021-03-03 10:48:27
Gabriel Cruz
Error de Bus
9531319584
Susana Cruz Miranda
2021-03-03 10:48:27
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Susana Cruz Miranda
2021-03-03 10:10:12
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Susana Cruz Miranda
2021-03-03 10:10:12
Reporta error de bus
Papeleria Garabatos
tel 2321141915
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 10:07:19
Papeleria Garabatos
tel 2321141915
Se está dando seguimiento con el reporte TT145627, compañera Lupita ya envió correo a ing Roberto y Quillares de CFE.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 10:06:20
Reporta error de bus
tel 2321141915
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 10:02:53
tel 2321141915
Reporta error de bus
Intelweb
Dzilam González Yucatan
Rosa elvia Ferra Blas
9911093590
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 10:02:15
Intelweb
Dzilam González Yucatan
Rosa elvia Ferra Blas
9911093590
La Nueva Granja Saltillo Coahuila 8442364378
Reprota error de bus
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 10:01:53
Reprota error de bus
Pido reinicie el equipo, y valide.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 09:57:15
-> Se adjunto el archivo Mensaje Mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 09:56:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 09:56:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-03-03 09:55:42