Iris López
TT145531 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris López | ||
| Celular | 9981409985 | Teléfono Fijo | 9985218708 |
| iris_sirenia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-03-02 12:14:40 | Fecha Cierre | 2021-03-02 15:22:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 03:03:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando qe se realizó una actualización en el equipo y requiere apoyo para que se realice la reinntalación de la aplicación.
Andesk: 275777596 Claves: ABAMATEO MATEO ABAMATEO Lectora: 1606EPV28864 Contacto: 9982426924 Contador: Marisol |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:22:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:22:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:22:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:22:04
Se envia correo a usuario comentandole que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:21:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:21:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:19:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-02 15:19:49
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Juan Carlos Canul, cabe mencionar que no estaba instalada al equipo la impresora, menciona Carlos que ellos configuran el parámetro de impresora más tarde. Envió correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-03-02 14:09:29
Salomon Morales
2021-03-02 14:09:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:54:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:54:50
Se envía correo electrónico a Ejecutivo Salomon para solicitar apoyo con instalción de la aplicación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:54:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:54:43
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:53:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:53:37
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-03-02 12:33:19
Marisol Sanchez
2021-03-02 12:33:19
Me comunico con CP Marisol para solicitar apoyo con Vo.Bo para continuar con la reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:32:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:32:16
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:18:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:18:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:18:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:18:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:18:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-02 12:18:09