Margarita Galindo
TT14510 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-26 09:29:10 | Fecha Cierre | 2015-09-26 09:43:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 00:12:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Garo Margarita Galindo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que al momento de seleccionar la opción de cobranza no le permite ingresar, por lo que solicita asistencia. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-26 09:43:27
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-26 09:43:27
Se procede al cierre del reporte. Una vez notificado cual es el problema.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-26 09:43:19
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-26 09:43:19
Se solicita el acceso mediante TeamViewer, para validar la falla que reporta la responsable del PV por lo que se le indica que no es problema con la aplicación ya que que en el momento en el que se comunico la responsable se encontraba un usuario y sin problema se realizo la cobranza del servicio, se le comenta a la responsable que no es problema con la aplicación ya que el problema lo presenta con su mouse mismo que no le le permite seleccionar la opción de cobranza por lo que se le recomienda lo cambie para que pueda ingresar sin problema.
Por lo que se procede al cierre del reporte una vez validada la falla, ya que la aplicación funciona de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-26 09:42:43
Por lo que se procede al cierre del reporte una vez validada la falla, ya que la aplicación funciona de manera correcta.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-26 09:42:43