SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT144827 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-23 14:48:17 | Fecha Cierre | 2021-02-25 08:59:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 1 18:08:16 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La lectora no funciona correctamente, pues esta se conecta en momentos pero en otros no lee las tarjetas hasta que se reinicia el equipo.
La lectora lee un tarjeta pero despues lo lee la siguiente tarjeta y esto pasa constatntemente. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 08:59:30
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 08:59:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 08:59:30
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 08:59:30
Me comunico con usuario para indicar que cuando ya mande la lectora se comunique para que se le habra un nuevo reporte con su envio de lectora, se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 08:59:22
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 08:59:22
-> Se adjunto el archivo Lectora Dañada el cual se describe a continuación: Evidencias de la Lectora Dañada
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:59:48
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:59:48
Recibo evidencias de la lectora dañada y le solicito apoyo para que nos haga llegar la lectora dañada para que posteriormente leenviemos la nueva.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:59:21
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 15:59:21
Ya reviso las conexiones, la USB al CPU y ya lo cambiaron de puerto pero la falla persiste. Solicito al usuario imagenes para adjuntar al reporte y enviarle una nueva lectora.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 14:55:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 14:55:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 14:51:22
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 14:51:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 14:51:14
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 14:51:14