Angela Estefania Huitron Segura
TT144818 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Estefania Huitron Segura | ||
| Celular | 6666666666 | Teléfono Fijo | 7223629921 |
| angela__xy2@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-23 14:10:22 | Fecha Cierre | 2021-03-03 15:40:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 8 01:28:10 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo ya que desea ser PV para el cobro de energía. Es la primera vez que se comunica para solicitar esta información.
Papeleia Angel Se enscuentra en ALmoloya de Jjuarez Centro |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-07-05 13:11:53
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-07-05 13:11:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:40:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:40:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:40:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:40:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:40:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-03 15:40:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: correo en el que se indica a usuario quedamos a la espera de su documentación completa para seguir proceso en reclutamiento.
Susana Cruz Miranda
2021-03-03 15:39:41
Susana Cruz Miranda
2021-03-03 15:39:41
Corrección, no se logro contactar a Angela E. Huitron por lo que se envió correo mencionando la información faltante, se copia a CASE en el correo y se envía el correo a case para el seguimiento.
Salomon Morales
2021-02-25 17:34:05
Salomon Morales
2021-02-25 17:34:05
Se contactó vía telefónica a las Srita. Angela E. Huitron para informarle que la documentación no esta completa, se envía correo con las observaciones solicitando nos la haga llegar a la brevedad, se copia en el corro a CASE.
Salomon Morales
2021-02-25 17:32:12
Salomon Morales
2021-02-25 17:32:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:27:58
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:27:58
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:27:53
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:27:53
- Recibo correo de usuaria facilitandome los documentos de reclutamiento
- Envio documentos a Lic. Salo para que me apoye con la validación de los documentos
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:27:48
- Envio documentos a Lic. Salo para que me apoye con la validación de los documentos
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:27:48
Se comunica srta Angela solictando saber a que correo envia su docuemntacion se indica el correo de case@iusa.com.mx para que haga llegas su informacion y seguir con el proceso de reclutamiento cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-02-25 14:53:07
Raul Hernandez Gil
2021-02-25 14:53:07
Usuario se comunica para solicitar informacion respecto a la impresora, pregunta si tiene que adquirirla para la impresion de sus ticktet, le indico que si tiene que adquirirla o usar una convencional, usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-25 09:37:00
Abraham Suarez Antonio
2021-02-25 09:37:00
Se comunica srta Angela solicitando apoyo y saber solo podra cobrar con tarjeta o tambien puede cobrar con recibos. se le comenta que la nueva modalidad de cobro no permite realizar cobros con recibos ya que le enviamos una lectora de tarjetas la cual conecta al equipo de computo para que al momento de la colocasion y darle clic en el sistema para confirmar el pago arroja la informacion asi como monto a pagar el usuario, cliente agradece la informacio
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:06:15
Raul Hernandez Gil
2021-02-23 18:06:15
Se le indica a usuario que se procederá al envió de correo electrónico para que nos apoye con la información requerida para comenzar con el proceso de reclutamiento, se le informa lo que se requiere y asi mismo se indica que estamos en la espera de su documentació ara continuar con el proceso.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-23 14:27:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-23 14:27:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-23 14:19:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-23 14:19:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-23 14:12:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-23 14:12:34