Nadia Falcón
TT14476 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Falcón | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | S/N |
| nadia.falcon@ccj.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-25 12:29:39 | Fecha Cierre | 2015-09-25 12:35:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:02:52 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MULTISERVICIOS FERREELECTRICOS ALBERTO BLAS ROJAS de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al momento de realizar el cobro de una tarjeta no le aparecen los datos para realizar el cobro indica que ya son dos trajetas pero al momento de consultar tarjeta si aparecen los datos. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-25 12:35:14
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-25 12:35:14
Se solicita acceso al equipo para verificar y en la opcion de consultar tarjeta si le aparece que es servicio con adeudo nuevamente se da clic en cobranza y ya aparece los datos de cuanto va ser el cobro por lo que se le indica que puede haber interferencia cuando suceda esto retirar la tarjeta y volverla a colocar y realizar el proceso correspondiente por lo que se procede al cierre de TT tras validar que se realizo el cobro exitosamente.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-25 12:35:09
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-25 12:35:09