Jose Martin Reynaga Netro
TT144739 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Martin Reynaga Netro | ||
| Celular | 8117854963 | Teléfono Fijo | 8132368475 |
| rnjm2011@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-23 09:05:57 | Fecha Cierre | 2021-02-25 09:00:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 1 23:52:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Zona Azul indica que no puede ingresar al sistema IUSA le aprece el mensaje Ocurrió una excepción generarl, no se puede obtener datos de identificación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 09:00:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 09:00:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 09:00:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 09:00:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 09:00:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 09:00:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de la aplicacion autogeastion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-23 12:32:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-23 12:32:55
Se recibe correo de EC Salomon comenta que se realizo lla reinstalacion con exiro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-23 12:31:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-23 12:31:35
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Claudia Martínez, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-02-23 11:33:04
Salomon Morales
2021-02-23 11:33:04
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 10:22:09
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 10:22:02
Envío correo a Salo pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 10:21:55
Usuario pide se le marque al 81 1785 4963
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 09:26:07
ANYDESK 714 396 024
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 09:25:44
ok, VoBo.
Cintia Maya
2021-02-23 09:21:50
Cintia Maya
2021-02-23 09:21:50
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 09:10:37
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Cintia solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 09:10:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 09:10:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 09:08:42
-> Se adjunto el archivo Mensaje Mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 09:08:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 09:07:50