PATRICIA MORALES JIMENEZ
TT14450 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PATRICIA MORALES JIMENEZ | ||
| Celular | 4771212512 | Teléfono Fijo | 477148665 |
| JJCARRIZALES27@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-24 21:05:22 | Fecha Cierre | 2015-09-24 21:24:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:37 | Tiempo Solución | 0 00:06:39 |
| Agente Creador | Filemon Trevino de La Luz | Agente Cerro | Filemon Trevino de La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papelerya Y Abarrotes Estefany Patricia Morales Jimenez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se contacta el responsable del PV para informar que valida una tarjeta y le muestra el mensaje: Este cliente ya no se puede facturar, deberia de estar dado de baja de esta modalidad, ya que al menos han pasado 13 meses sin pago, reportelo al centro de atencion.
Solicita apoyo para cobrar al cliente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-24 21:24:38
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-24 21:24:38
Se observa al validar la tarjeta con CONSULTAR TARJETA que la fecha de pago esta mal pues indica que es del mes de Marzo del 2014.
Se pide al cliente que reporte al 071 o acuda directamente a una oficina de CFE para informar que esta defasada la fecha del medidor por lo que pida se lo reprogramen y asi ya pueda realizar el pago del consumo del servicio.
Se anexan las imagenes correspondientes.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-24 21:20:57
Se pide al cliente que reporte al 071 o acuda directamente a una oficina de CFE para informar que esta defasada la fecha del medidor por lo que pida se lo reprogramen y asi ya pueda realizar el pago del consumo del servicio.
Se anexan las imagenes correspondientes.
Se da cierre al TT.
Filemon Trevino de La Luz
2015-09-24 21:20:57