Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT144421 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-19 18:58:22 | Fecha Cierre | 2021-02-19 19:28:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:28:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario informa que no puede ingresar al sistema, le aparece el menaje "No se detecta la presencia de la lectora, por favor valide si está conectada al equipo..."
Acceso anydesk 351192823 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:28:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:28:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:28:06
-> Se adjunto el archivo Acceso a sistema el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:27:11
Se reinicia el equipo y PV ya puede entrar a sistema anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:26:36
Tomo el acceso a lequipo, la lectora si aparece en los dispositos, actualizo los controladores, pide a usuario cambiarla de puesto, pero sigue apareciendo el mensaje que no se reconoce la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:09:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:09:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:00:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:00:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 18:59:58