Mariana Castañeda
TT144401 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-19 17:15:46 | Fecha Cierre | 2021-02-19 20:52:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 0 03:31:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la instalación de la aplicación de cobros, ya que realizó el cambio de equipo.
Andesk: 867673235 Claves: LA FAMILIA ABARROTES LA FAMILIA Lectora: 1407EPV33370 Contacto: 9984604666 -- Mariana Contador: Marisol |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 20:52:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 20:52:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 20:52:12
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 20:52:12
Se valida que la Reinstalacion de la aplicacion IUSA fue realizada exitosamente
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 20:52:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 20:52:08
-> Se adjunto el archivo Proceso Finalizado el cual se describe a continuación: Finanlización del PV Abarrotes la Familia
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 20:51:25
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 20:51:25
Ya se realizó con éxito la reinstalación del PV ABARROTES LA FAMILIA, el cual fue migrado a la App. Multipagos, se confirma el acceso con MARIANA CASTAÑEDA. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente copiando a la CP. Marisol
Salomon Morales
2021-02-19 20:33:30
Salomon Morales
2021-02-19 20:33:30
Usuaria pide se le realice la reinstalación, pues le urge, le coment oque espere la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 19:21:46
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:06:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:06:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 18:05:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 18:05:31
Se solicita apoyo a Ejecutivo Salomon para relizar la reinstalación de la aplicación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 18:05:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 18:05:26
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 18:04:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 18:04:32
sin adeudo
Marisol Sanchez
2021-02-19 17:51:58
Marisol Sanchez
2021-02-19 17:51:58
Me comunico con CP Marisol pero no se puede conectar llamada,se procede a envíar correo electrónico a contadora para solicitar apoyo con el VO. BO.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 17:34:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 17:34:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 17:32:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 17:32:17
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 17:21:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 17:21:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 17:20:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-19 17:20:17