Santiago Alejandro Hernandez Reynoso
TT144369 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Alejandro Hernandez Reynoso | ||
| Celular | 4772443889 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-19 14:32:04 | Fecha Cierre | 2021-02-19 17:51:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 03:16:20 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Rodolfo Hernandez indicando que le aparece la leyenda "Lectora no detectada"
Tel: 4772443889 lect: 1606EPV21064 anydesk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:51:14
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:51:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:51:14
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:51:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:51:10
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:51:10
Me comunico con sr Santiagopara validar si la falla persiste quien comenta que no estaba mal conectada la lectora la cual la colocaron en un nuevo puerto y le permitio seguir realizando cobros, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:51:06
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:51:06
Me comunico con sr Rodolfo para validar si sigue presentando la falla con la lectora numero fuera de servicio, vuelvo a comunicarme y numero sigue fuera de servicio
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:18:20
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:18:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:17:25
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 17:17:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 16:25:17
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 16:25:17
Se toma el acceso de any desk Usuario indica que no tiene como mostrarme el error ya que no cuenta con una tarjeta, se le proporciona el numero de telefono de WhatsApp para que nos envie la evidencia en cuanto la tenga. Usuario esta de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 14:48:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 14:48:47
Usuario se comunica indicando ya tiene el Anydesk 351192823, para capturar el error
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 14:43:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-19 14:43:41
Se indica numero de reporte asi mismo le solicito id de anydesk para tomar la conexion remota y capturar error cliente se comunic aen un rato mas para prooprcionar informacion
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 14:38:40
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 14:38:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 14:35:02
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 14:35:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 14:34:54
Raul Hernandez Gil
2021-02-19 14:34:54