SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ
TT14436 El componente de validacion no esta instalado correctamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ | ||
| Celular | 8444547301 | Teléfono Fijo | 8442198531 |
| CAPRICORNIO_ELIAS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-24 15:58:25 | Fecha Cierre | 2015-09-24 16:43:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:43:45 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MINISUPER GUZMAN SANDRA ELIZABET FUENTES PEREZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al hacer el cobro del servicio le aparece el mensaje "el componente de validación ...." el detalle lo presenta desde hace una semana. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2015-09-24 16:43:23
Isai Mendoza Antonio
2015-09-24 16:43:23
Me conecto al equipo y se realiza el proceso de instalación de manera correcta, se realizan las pruebas de manera satisfactoria y se confirma con el encargado del PV que ingresa sin problema. Se procede al cierre del TT.
Isai Mendoza Antonio
2015-09-24 16:43:13
Isai Mendoza Antonio
2015-09-24 16:43:13
Por lo que se trasfiere llamada a Isai para realizar la reinstalación del equipo.
Matilde Plata Basilio
2015-09-24 16:08:14
Matilde Plata Basilio
2015-09-24 16:08:14
Se revisa el equipo y se restablece internet Explorer, el usuario indica que mando a formatear el equipo por lo que se le indica que este es el detalle no se encuentra instalado la aplicación de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2015-09-24 16:06:06
Matilde Plata Basilio
2015-09-24 16:06:06