Verónica Gochi
TT144355 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-19 13:35:54 | Fecha Cierre | 2021-02-19 19:15:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 05:37:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV indica que ya recibió la nueva lectora, no envió la dañada.
Pide se realice la configuración de la nueva. Lectora nueva: 1606EPV21798 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:15:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:15:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:15:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:15:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:15:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:15:27
nos comunicamos con usuario para validar la instalación de la app usuario indica que ya la hicieron , se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:15:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 19:15:23
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Jorge Armando, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-02-19 18:40:37
Salomon Morales
2021-02-19 18:40:37
Se envia correo solicitando apoyo al E.C Salo
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 16:03:05
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 16:03:05
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 16:02:35
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 16:02:35
-> Se adjunto el archivo Correo Vo.Bo el cual se describe a continuación: Evidencia de Visto Bueno
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:46:06
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:46:06
Lic. Aaron indica; Listo, Vo.Bo. Realizado, PV Sin Adeudo"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:44:50
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-19 15:44:50
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2021-02-19 15:13:18
Aaron Martinez
2021-02-19 15:13:18
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 13:41:18
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora America solciitando el vobo
4432238404- Usuaria pide se le marque a este número
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 13:41:02
4432238404- Usuaria pide se le marque a este número
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 13:38:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 13:38:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-19 13:37:49