Iris López
TT133986 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris López | ||
| Celular | 9981409985 | Teléfono Fijo | 9985218708 |
| iris_sirenia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-21 08:16:35 | Fecha Cierre | 2020-11-24 12:18:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 3 03:58:38 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| PV Se comunica indicando que no puede entrar al sistema de autogestión, ya que la captura de pantalla indica que no se presenta la parecencia de la lectora
Acceso any desk: 704461197 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:18:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:18:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:18:24
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:18:18
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, envío correo a CASE con las evidencias para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-24 11:55:12
Salomon Morales
2020-11-24 11:55:12
Se contactó al PV vía Telefónica, atendió la llamada la Srita. Jazmín Agama quien solicitó que nos comunicáramos más tarde como a las 11:30 am que se encontrara la Sra. Iris López.
Salomon Morales
2020-11-24 09:40:07
Salomon Morales
2020-11-24 09:40:07
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 07:53:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 07:53:26
ENVÍO CORREO A SALO SOLCIITANDO APOYO PARA LA REINSTALACIÓN.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 07:53:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 07:52:59
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2020-11-23 21:35:37
Marisol Sanchez
2020-11-23 21:35:37
Envío correo a Contadora Marisol pidiendo apoyo para el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 15:51:18
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Alta de lectora en otro proyecto a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 14:30:49
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Alta de lectora en otro proyecto a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-11-23 14:30:49
Me comunico con contadora para solicitar apoyo con Vo.Bo., CP no toma llamada, se procede a solicitar apoyo vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 09:55:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 09:55:59
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-11-22 21:39:57
Susana Cruz Miranda
2020-11-22 21:39:57
correo enviado sábado 21/11/2020 01:58 p. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 13:59:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 13:59:23
Se comunica usuario menciona requiere saber saber estatus de porte menciono estamos en espera de vobo de contadora
Sandra Perez Cruz
2020-11-21 13:15:50
Sandra Perez Cruz
2020-11-21 13:15:50
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Finanzas
Sandra Perez Cruz
2020-11-21 10:26:23
Sandra Perez Cruz
2020-11-21 10:26:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla al dar acceso
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 10:08:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 10:08:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 09:58:03
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 09:58:03
Se le informa a usuario que se ocupa de una reinstalación, para eso necesitamos el VoBo de la contadora, se le informa que los contadores trabajan de Lunes a Viernes por lo que estamos en espera de respuesta
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 09:57:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 09:57:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error de pantalla
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 08:21:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 08:21:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 08:19:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-21 08:19:52