Viviana Lemus
TT13398 Error al ejecutar WS (obtener_generacion_tarjeta)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-03 14:14:12 | Fecha Cierre | 2015-09-03 16:15:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 01:59:42 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Internet y Papeleria Erandy Dedora Jeaneth Fernandez Hernandez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del Pv informando que al realizar la cobranza le aparece un error, no indica que error es pero solicita ayuda. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-03 16:15:17
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-03 16:15:17
se procede a dar cierre del reporte ya que se detecta que le arroja Error The operation has timed out que se esta dando seguimento con el TT13412 (se procede al cierre con autorizacion de la Jefa de turno Jazmin)
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-03 16:15:12
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-03 16:15:12
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-03 14:29:04
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-03 14:29:04
mke comunico con la Encargada de punto de venta pero indica que al momento de entrar a cobranza le aparece error no especifica error por lo que se solicita que en cuanto tenga un a tarjeta nos permita el acceso para validar el error se le indica numero de reporte en espera de que regrese la llamada
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-03 14:28:56
Anabel Hernandez Mejia
2015-09-03 14:28:56