Veronica Hernandez Lopez
TT133962 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Lopez | ||
| Celular | 4491668671 | Teléfono Fijo | 4492513442 |
| verotaznika@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-20 15:40:40 | Fecha Cierre | 2020-11-22 11:08:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:49 | Tiempo Solución | 1 19:17:35 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que su PV no esta en operación, solicita volver a reactivarlo. Ingreso de otra terminal pero realmente si es su punto de venta. Anteriormente le atendieron por Anydesk. El pago si fue realizado pero no tiene acceso.
Contador: Aaron ,Martinez Fecha: 17.11.2020 Monto: $1,120 Banco: BBVA Nombre: Ciber Pub |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-22 11:08:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-22 11:08:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-22 11:07:57
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-22 11:07:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-22 11:06:17
Se realizo de manera exitosa la reinstalación del PV, envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-20 22:07:41
Salomon Morales
2020-11-20 22:07:41
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Raul Hernandez Gil
2020-11-20 17:33:52
Raul Hernandez Gil
2020-11-20 17:33:52
Se envia correo a EC Salomon solicitando apoyo para la reinstalacion ya se cuenta con el vo-bo de CP Aaron cliente se encuentra hasta las 9 pm por lo que se asigna.
Raul Hernandez Gil
2020-11-20 17:33:46
Raul Hernandez Gil
2020-11-20 17:33:46
Se pide
Anydesk: 989209322
tel: 4491668671
lect: 1402EPV26927
por lo que pido me permita para canalizarlo con uno de mis compañeros.
Raul Hernandez Gil
2020-11-20 17:28:38
Anydesk: 989209322
tel: 4491668671
lect: 1402EPV26927
por lo que pido me permita para canalizarlo con uno de mis compañeros.
Raul Hernandez Gil
2020-11-20 17:28:38
Se comunica srta Veronica solicitando validar que paso con la reinstalacion comento que estamos en espera del v-bo de su contador Aaron por lo que me comunico he indica que le demos 2 min y nos de us vo-bo
Raul Hernandez Gil
2020-11-20 17:27:06
Raul Hernandez Gil
2020-11-20 17:27:06
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de realizar proceso de Instalación del programa EGA.
Aaron Martinez
2020-11-20 17:26:25
Aaron Martinez
2020-11-20 17:26:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia seguimiento el cual se describe a continuación: Solicito apoyo al Lic. Aarón Martínez para dar seguimiento a la solicitud de la usuaria por medio de un email.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 16:37:58
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 16:37:58
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Finanzas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 16:29:37
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 16:29:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 16:29:30
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 16:29:30
ciberpub
ciber
veronica
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:52:28
ciber
veronica
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:52:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:50:29
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-20 15:50:29