TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Error en pagina autogestion	Evidencia
	Proceso de reinstalación	EVIDENCIA

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-11-22 11:09:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-11-22 11:09:45

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2020-11-22 11:09:39

-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Gloria Gomez Valdez 2020-11-22 11:09:32

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2020-11-22 11:09:09

Ya se realizó la reinstalación de manera exitosa, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2020-11-21 09:01:01

Se comunica usuario menciona requiere saber si se realizara reinstalación de aplicacion, me comunico con salo menciona se pone en contacto con usuario en 10 minutos, se le informa a usuario queda de acuerdo con información

Sandra Perez Cruz 2020-11-21 08:36:30

Se comunica sr Rafael nuevamente solicitando realizar la reinstalacion de la aplicasion le comento que nos de oportunidad para realizar reinstalacion el dia de mañana y tome las llamadas que llegase a recibir

Raul Hernandez Gil 2020-11-20 20:34:45

Se comunica usuario para saber estatus de su reporte, menciono información ya se canalizo para realizar reinstalación de aplicacion

Sandra Perez Cruz 2020-11-20 20:05:41

Se comunica sr Rafel solicitando saber de su reinstalacion le comento que ya se comparto su infrmacion estamos en espera que se couniquen para confirmar fecha cliente estara esperando la llamada para dar acceso

Raul Hernandez Gil 2020-11-20 17:47:35

Se comunica PV menciona requiere saber si se realizara reinstalación de aplicacion, me comunico con Ejecutivo salo menciona el se pondrá en contacto con usuario y seguir con el procedo

Sandra Perez Cruz 2020-11-20 16:58:32

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Raul Hernandez Gil 2020-11-20 15:32:23

Se confirma a punto de venta que se cuenta con el visto bueno de su contadora por lo que a la brevedad se estar realizando la reintalacion por lo que cliente espera la llamada se envia correo a EC Salomon solicitando apoyo ara la reinstalacion

Raul Hernandez Gil 2020-11-20 15:32:18

vo.bo.

America Rojas 2020-11-20 15:30:34

Se indica numero de reporte pido nos permita vamos a solicitar el Vo - Bo con CP America me comunico y se indica nombre del punto de venta asi como la solicitud de u visto bueno se asigna el reporte a finanzas

Raul Hernandez Gil 2020-11-20 15:30:07

-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas

Raul Hernandez Gil 2020-11-20 15:28:45

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Raul Hernandez Gil 2020-11-20 15:28:16

-> Se adjunto el archivo Error en pagina autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia

Raul Hernandez Gil 2020-11-20 15:28:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2020-11-20 15:26:03

Contacto	Rafael Leon Jeronimo Pacheco
Celular	S/N	Teléfono Fijo	2381026197
E-mail	rafitasminisuper@live.com.mx	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-11-20 15:23:18	Fecha Cierre	2020-11-22 11:09:45
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	1 19:43:42
Agente Creador	Raul Hernandez Gil	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Rafael Leon Jeronimo Pacheco

Ticket No. 133956

TT133956 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos