TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo a contadora	Correo
	Evidencia	Nuevo ERROR

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2020-11-23 10:16:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2020-11-23 10:16:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2020-11-23 10:15:56

Se contacto con el PV TIENDA LA GLORIA y comentan que Su PV ya esta operando correctamente y se puede proceder al cierre del reporte, menciona que ellos hicieron la revisión del equipo y pudieron resolver el problema. La persona que atendió la llamada es el Lic. Jason Chim Acosta. Envío correo a CASE informando al respecto.

Salomon Morales 2020-11-23 09:55:34

Envío correo a Salo solicitando apoyo para el reporte.

Gloria Gomez Valdez 2020-11-23 09:00:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nuevo ERROR

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2020-11-21 11:29:02

Se comunica usuario indicando que tiene un nuevo problema que surguio surgió al instalar de manera incorrecta, comenta el Sr. Jose

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2020-11-21 11:26:37

Se contacto al PV para la reinstalación, se realizó el proceso correspondiente pero el equipo de computo no esta reconociendo la lectora, se informó a ser José Raúl Chim quien atendió la llamada, a lo que comentó que solicitara a su personal que ve su equipo para que haga una revisión y se volvería a comunicar, se le comento que se procedería al cierre del ticket y una vez que se comuniquen se le asignaría un nuevo numero de ticket, a lo que estuvo de acuerdo. Envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.

Salomon Morales 2020-11-21 10:42:14

Usuario se comunica para saber información sobre su solicitud de Reinstalación se le comunica que su información se canalizo al área correspondiente

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2020-11-20 15:21:11

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2020-11-20 12:14:48

Envío correo a Salomón solicitando apoyo para la reinstalación.

Gloria Gomez Valdez 2020-11-20 12:14:41

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales

Abraham Suarez Antonio 2020-11-20 12:11:02

sin adeudo

Marisol Sanchez 2020-11-20 12:08:25

-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Finanzas

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-11-20 10:20:10

-> Se adjunto el archivo Correo a contadora el cual se describe a continuación: Correo

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-11-20 10:20:01

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-11-20 10:18:33

Procedo a enviar correo a contadora solicitando de su apoyo con un visto bueno para la reinstalacion.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-11-20 10:18:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gustavo Ortiz Rodriguez 2020-11-20 08:30:24

Contacto	Jose Raul Chim
Celular	9979716729	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jose86_raul25@Outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2020-11-20 08:25:55	Fecha Cierre	2020-11-23 10:16:05
Tiempo Respuesta	00:04:29	Tiempo Solución	3 01:45:41
Agente Creador	Gustavo Ortiz Rodriguez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose Raul Chim

Ticket No. 133877

TT133877 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Personales

Datos Llamada

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