Iris López
TT133796 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris López | ||
| Celular | 9981409985 | Teléfono Fijo | 9985218708 |
| iris_sirenia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-19 12:57:08 | Fecha Cierre | 2020-11-19 15:17:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 02:16:54 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que consiguió un equipo para realizar la reinstalación, ya que el ticket 133608 se cerro porque no se pudo realizar esta operación.
Lectora: 1606EPV18864 Claves: abamateo mateo abamateo anydesk: 933555850 TEL.9985218708 Contador: Marisol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:17:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:17:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:17:14
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:17:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 15:16:08
Ya se realizo la reinstalación del PV de manera exitosa, envió correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-19 15:07:52
Salomon Morales
2020-11-19 15:07:52
Se comunica usuario para seguir con el proceso de reinstalación, me comunico con ejecutivo de cuenta salo y se le pueda brindar asistencia a usuario, se transfiere llamada y se asigna numero de reporte.
Sandra Perez Cruz
2020-11-19 14:09:43
Sandra Perez Cruz
2020-11-19 14:09:43
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Sandra Perez Cruz
2020-11-19 14:04:11
Sandra Perez Cruz
2020-11-19 14:04:11
Se cuenta con el vo.bo de contadora del reporte TT133608.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 13:49:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 13:49:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 13:48:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 13:48:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla donde se aprecia respuesta por parte de contadora asignada Marisol Sanchez a deposito del dia 17-Nov-2020
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:38:38
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:38:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de pantalla donde se aprecia respuesta por parte de contadora asignada Marisol Sanchez.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:37:12
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:37:12
Se recibe captura de pantalla tomada por ususario donde se aprecia respuesta a PV respecto a deposito realizado el dia 17-NOV-2020
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:36:20
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:36:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de deposito pendiente
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:35:22
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:35:22
Se recibe por medio de whatsapp imagenes de deposito realizado:
PV: Abarrotes Mateo
Monto: $25,491.50
Folio: 72789
Banco: HSBC
Fecha: 17-Nov-2020 t14:23hrs
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:34:25
PV: Abarrotes Mateo
Monto: $25,491.50
Folio: 72789
Banco: HSBC
Fecha: 17-Nov-2020 t14:23hrs
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 13:34:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 13:00:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-19 13:00:26