Mario Alberto Madrigal Murillo
TT133739 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-19 08:35:22 | Fecha Cierre | 2020-11-19 09:44:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 01:07:54 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica ususario quien solicita confirmar si tienen aplicado el cargo de recargas IUSA del día 12/Noviembre/2020 de la siguiente sucursal Delta Olímpica, el cliente regresa a sucursal indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, cliente solicita otra recarga la cual es exitosa con ticket 1-00527905 hora 23:04:02 de $ 180.00, en lo que se aclara la primera. Anexo datos con información
SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 12/Noviembre/2020 Ticket: 5-00085471 Hora: 22:28:38 Monto: $ 180.00 RPU: 062110907171 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:33
Se envia correo a usuario con imagem del cobro encontrado en EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:30
-> Se adjunto el archivo Imagen de EGA con evidencia del cobro el cual se describe a continuación: Imagen de EGA con evidencia del cobro
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:44:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:43:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 09:43:25
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 08:48:44
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 08:48:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del ticket
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 08:38:28
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 08:38:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 08:36:42
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 08:36:42