Mario Alberto Madrigal Murillo
TT133737 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-19 08:17:27 | Fecha Cierre | 2020-11-19 08:59:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 00:40:08 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de correo electronico solicitando confirmacion de aplicacio de cargo de recargas IUSA del día 11/Noviembre/2020 de la siguiente sucursal Delta Olímpica, menciona que el cliente regresa indicando que aún no se le refleja la recarga aplicada, cliente solicita otra recarga la cual es exitosa con ticket 2-00368229 hora 08:01:56 de $ 193.50, en lo que se aclara la primera. Anexo datos con información.
SUC: Delta Olimpica “LGDO” ID: “1292” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 11/Noviembre/2020 Ticket: 2-00368224 Hora: 07:43:03 Monto: $ 193.50 RPU: 062051258199 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:59:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:59:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:59:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:59:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:59:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:59:47
Se envia correo a Mario con imagen de ega donode se encontro el cobro de 193.50 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:59:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:59:42
-> Se adjunto el archivo imagen de cobro encontrada en EGA el cual se describe a continuación: imagen de cobro encontrada en EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:58:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:58:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:56:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:56:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:56:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-19 08:56:31
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 08:44:12
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 08:44:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de pago
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 08:22:27
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 08:22:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 08:19:43
Abraham Suarez Antonio
2020-11-19 08:19:43