Iris López
TT133608 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iris López | ||
| Celular | 9981409985 | Teléfono Fijo | 9985218708 |
| iris_sirenia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-18 08:33:49 | Fecha Cierre | 2020-11-18 15:57:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 07:22:26 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar al sistema autogestion le sale el mensaje que es necesario actualizar el sistema.
Lectora: 1606EPV18864 Claves: abamateo mateo abamateo anydesk: 933555850 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 15:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 15:57:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 15:57:49
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 15:57:40
Se contacto al PV para atender el reporte, se realizó el proceso de desinstalar y volver a instalar el PV de acuerdo a lo recomendado por desarrollo cuando aparecía el mensaje "La aplicación no esta actualizada, el sistema no puede operar". Se realizó el proceso en 3 ocasiones y siempre apareció el mismo mensaje. Se comento a la Sra. Iris López que su equipo no permitía la reinstalación, a lo que comentó que solicitaría a la persona que ve sus equipos que hiciera la revisión, se le comentó que se procederia al cierre del TICKET y en cuanto se comunique a CASE se le asignaría uno nuevo. Envío correo a CASE con la documentación para su registro.
Salomon Morales
2020-11-18 15:48:44
Salomon Morales
2020-11-18 15:48:44
Usuario se comunica indicando que aún no se han puesto en contacto con ella, le indico que no se pudieron poner en contacto con ella a los números proporcionados anteriormente.
Usuario proporciona número de contacto 9985218708
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 13:58:15
Usuario proporciona número de contacto 9985218708
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 13:58:15
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 11:53:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 11:53:53
Se ha buscado contactar al PV llamado a los números telefónicos de contacto sin tener éxito, se seguirá insistiendo.
Salomon Morales
2020-11-18 11:34:57
Salomon Morales
2020-11-18 11:34:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Salomon el cual se describe a continuación: Correo enviado a Salomon
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:48:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:48:21
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:45:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:45:33
Se solicita apoyo a Salomon con reinstalación de aplicación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:45:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 09:45:25
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-11-18 08:41:54
Marisol Sanchez
2020-11-18 08:41:54
Me comunico con CP para solicitar apoyo con Vo.Bo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:41:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:41:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:40:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:40:19
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:37:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:37:54
Contador Marisol.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:37:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:37:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:35:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-18 08:35:30