Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega
TT13360 Instalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega | ||
| Celular | 4491204240 | Teléfono Fijo | S/N |
| lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-02 22:43:31 | Fecha Cierre | 2015-09-03 11:21:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 12:36:48 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VIDEOS MEMO MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica la responsable de PV. Videos MEMO solicitando la re instalación de la aplicación de IUSA. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-03 11:21:31
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-03 11:21:31
Me conecto al equipo vía TeamViewer y realizo reinstalacion sin problema, valido con usuario que haya podido ingresar y se realiza prueba de impresión por lo que se procede al cierre del TT.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-03 11:21:20
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-03 11:21:20
Me trato de comunicar al PV para hacer la revisión del equipo pero la llamada manda a buzón de voz.
Isai Mendoza Antonio
2015-09-03 08:58:32
Isai Mendoza Antonio
2015-09-03 08:58:32
Se intenta realizar el proceso de instalación de la aplicación de IUSA en varias ocasiones, pero no nos permite realizar el proceso nos indica el siguiente error "Hay un problema con este paquete de Wisndows Installer. Hay un programa que se necesita para que esta instalación se complete y que no se puede ejecutar. Póngase en contacto con el personal de soporte técnico o proveedor del paquete" al parecer se requieren los complementos se intenta ingresar a el FTP://it.iusa.com.mx con usuario y contraseña pero no se tiene éxito. Se le indica a ala usuaria del PV. que el día de mañana se le dará seguimiento indica que dejara el equipo encendido para que pueda ingresar a el Team Viewer con los siguientes datos ID: 776 394 423 y contraseña: 2649.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-03 00:16:41
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-03 00:16:41
Se pide el acceso a el Team viewer para realizar el proceso de instalación.
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-02 22:52:25
Magdaleno Plata Basilio
2015-09-02 22:52:25