Cecia Vazquez
TT133588 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecia Vazquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9841760034 |
| antes526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 19:01:12 | Fecha Cierre | 2020-11-18 14:56:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 19:53:11 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando reinstalación
Abarrotes el Maquech (reinstalación de la aplicación por daño físico del equipo de cómputo) Usuaria indica que requiere de que se agende para el dia de mañana 18/11/2020 a las 11:00 am |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 14:56:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 14:56:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 14:56:44
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 14:56:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 14:55:47
Finalizo el proceso de reinstalación, se confirma el acceso con Cecia Vazquez, envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 14:41:39
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 14:41:39
Se comunica Cecia Vazquez proporciona el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 14:32:18
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 14:32:18
Me comunico con Cecia Vazquez, menciona que nos regresa la llamada en cuanto se encuentre en el PV para realizar la reinstalacion.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 14:30:31
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 14:30:31
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 08:05:11
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 08:04:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
envío correo a EC Ernesto solicitando apoyo para realizar el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 08:04:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 08:01:35
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Salomon Morales
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 21:39:28
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 21:39:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de errornde pantalla
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 19:07:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 19:07:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 19:03:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 19:03:40