Cecia Vazquez
TT133587 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecia Vazquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9841760034 |
| antes526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 18:30:39 | Fecha Cierre | 2020-11-18 13:49:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 19:14:08 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cadena WWNET SISTEMA, Tiene un error en la lectora, adjunto imagen
Abarrotes Kevin (error de lectora) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:49:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:49:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:49:17
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:49:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 13:47:42
Fue necesario realizar la reinstalación del POS, confirmo el acceso con Cecia Vazquez, envío evidencias del proceso a CASE para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 13:41:10
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 13:41:10
Me comunico con Cecia Vazquez, me permite el acceso al equipo para verificar el incidente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 13:26:36
Ernesto Santacruz Prieto
2020-11-18 13:26:36
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 08:10:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 08:10:26
Envío correo a EC Ernesto solicitando apoyo para el seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 08:10:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 08:05:46
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Salomon Morales
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 21:38:39
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 21:38:39
Usuaria comenta que se le agende cita para mañana 18/11/20 a las 10:00 am
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 18:43:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 18:43:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje de pantalla
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 18:41:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 18:41:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 18:35:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 18:35:16