Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega

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Ticket No. 13358

TT13358 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De Lourdes Arriaga Lavoriega
Celular 4491204240 Teléfono Fijo S/N
E-mail lourdeslourdesarriagalavoriega@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-02 19:44:54 Fecha Cierre 2015-09-03 10:14:22
Tiempo Respuesta 00:01:10 Tiempo Solución 0 14:28:18
Agente Creador Ana Laura Flores Mateo Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica VIDEOS MEMO MARIA DE LOURDES ARRIAGA LAVORIEGA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que ya formateo su equipo por lo que solicita se realice la reinstalación para el P.V. VIDEOS MEMO 2.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-03 10:14:22
Me comunico con usuaria e indica que en este Pv no tiene ningún problema, funciona correctamente por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-03 10:14:19
Se recibe la llamada pero ya no cuenta con TeamViewer por lo que se solicita lo descargue para agilizar el proceso, se le ayuda para la descarga pero esta muy lenta, por lo que indica que se comunica nuevamente cuando ya tenga listo el programa.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 21:01:36
Se transfiere la llamada a Berenice para que lleve a cabo la reinstalación del sistema autogestion.
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-02 20:46:59
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 20:04:36
Me comunico con la responsable quien indica que ella se comunica ya que presento problemas con la electricidad, por lo que quedamos en espera de su llamada.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 20:04:28
Se solicita acceso mediante TeamViewer para proceder a la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-02 19:55:37
Se transfiere la llamada a Berenice para que lleve a cabo la reinstalación del sistema autogestion.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-02 19:46:43

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