Maria Sofia Sicairos
TT133555 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Sofia Sicairos | ||
| Celular | 6121700559 | Teléfono Fijo | 6121832139 |
| ma.sofia_sicairos7@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 15:58:57 | Fecha Cierre | 2020-11-25 13:03:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:28 | Tiempo Solución | 7 20:53:37 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Usuario se comunica por whats app solicitando quiere inciar nuevamente proceso ya que ya tiee el Vo, Bo de la contadora solo que cambio de telefono y se debe de actualizar el contrato |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 13:03:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 13:03:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 13:02:40
Envío correo a contadora Cintia indicando que ya se instaló aplicación IUSA.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 13:02:27
-> Se adjunto el archivo Proceso de instalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 13:01:51
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, atendió la llamada del Sr. Jorge Guerrero, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-25 12:41:35
Salomon Morales
2020-11-25 12:41:35
Se contacta al Sr. Jorge Guerrero quien comenta que no ha podido realizar la actualización y solicita que se le contacte como en 1 hr. más tarde.
Salomon Morales
2020-11-25 10:10:46
Salomon Morales
2020-11-25 10:10:46
Se contacto al PV, se inició con el proceso de reinstalación de la APP Multipagos, solo que al descargar la App. por medio de Internet Explorer apareció el mensaje "No se puede instalar ni ejecutar esta aplicación. Para hacerlo, debe actualizar el sistema Microsoft Common Language Runtime, versión 4.0.30319.0.". El Sr. Jorge Guerrero comentó que haría la actualización la tarde de hoy y solicitó contactarle el día de Mañana 25 de Noviembre a las 10 a.m.
Salomon Morales
2020-11-24 18:16:51
Salomon Morales
2020-11-24 18:16:51
Se llamo al punto de venta a la hora convenida, atendió el sr Jorge Guerrero quien comento que aún no se encontraba en el PV y solicito se le llamara más tarde.
Salomon Morales
2020-11-24 17:41:13
Salomon Morales
2020-11-24 17:41:13
Se recibe correo por parte de usuario compartiendo guía con la cual envió el contrato actualizado, lo adjunto.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:52:39
-> Se adjunto el archivo GUÍA DHL el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 16:49:34
Se contactó al Sr. Jorge Guerrero quien comenta ser hijo de la Sra. María Sofía Sicarios y solicita comunicarnos a las 17:30 ya que en ese momento no se encuentra cerca del equipo.
Salomon Morales
2020-11-24 15:51:03
Salomon Morales
2020-11-24 15:51:03
DOY DE ALTA LA LECTORA EN MULTIPAGOS 1401EPV26756
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 13:20:23
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:17:13
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:17:03
Envío correo a Salo solicitando apoyo en realizar la reinstalación del PV Minisuper Valle Del Mezquite, que dejo de laborar por más de un año, ya contamos con el vobo.
Si se puede realizar la instalación de multipagos de preferencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:16:54
Si se puede realizar la instalación de multipagos de preferencia.
Comparto dirección por correo y llamada a PV para que envíe el contrato.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:14:42
Valido con Hugo y comenta que ya se pida a Salo que realice la reinstalación, de preferencia multipagos, y que pv nos envíe contrato por paquetería.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 12:01:07
-> Se adjunto el archivo VOBO DE CONTADORA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 11:58:46
Envío correo a contadora Cintia solicitando nuevamente apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-24 09:53:21
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 13:07:20
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Envío correo a contadora Cintia con contrato actualizado, en espera de vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 13:07:07
ENVÍO CORREO A CONTADORA CINTIA CON CONTRATO ACTUALIZADO PARA QUE BRINDE EL VOBO.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 13:03:32
-> Se adjunto el archivo CONTRACTO ACTUALIZADO CON NUM TELEFÓNICO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 13:02:10
Se recibe contrato pero no es visible, pido a usuario lo envíe nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 09:01:03
Me comunico con usuaria quien indica que en un momento más enviará el contrato.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 15:51:02
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 16:27:57
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Me comunico con hijo de Sofia quien informa que por la tarde nos envían el contrato.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 16:27:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 16:27:24
se envió correo a Zai solicitando apoyo con el incidente presentado
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 10:07:01
Susana Cruz Miranda
2020-11-19 10:07:01
Usuario queda deacuerdo a enviar su contrato
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 18:40:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 18:40:05
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 16:37:46
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 16:37:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: VoBo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:22:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:22:27
Contadora ya dio el Vo. Bo anexo evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:21:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:21:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:20:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:20:32
Le informo a usuario que anteriormente se le genero un numero de reporte lo tratamos de contactar y no se tuvo éxito por lo que se procedió al cierre del reporte.
Por lo que le generamos un nuevo número de reporte TT133555, necesitamos que nos haga llegar su contrato actualizado para seguir con la solicitud.
Estamos a la espera de su documentación al siguiente correo electrónico case@iusa.com.mx
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:20:25
Por lo que le generamos un nuevo número de reporte TT133555, necesitamos que nos haga llegar su contrato actualizado para seguir con la solicitud.
Estamos a la espera de su documentación al siguiente correo electrónico case@iusa.com.mx
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:20:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:09:25
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-11-17 16:09:25