Carlos Maldonado
TT133483 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Maldonado | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| conciliacion@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 10:05:51 | Fecha Cierre | 2020-11-17 17:15:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 0 07:06:03 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de personal de MTC indicando que no puede visualizar las transacciones del día 15 de noviembre, por lo que solicita apoyo para atencion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 17:15:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 17:15:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 17:15:00
EC SALOMÓN ENVÍA CORREO A CADENA MTC INDICANDO "Antes que nada muchas gracias por atender mi llamada telefónica hace un momento, de acuerdo con lo conversado, el día 15 de Noviembre de 2020 no tuvieron transacciones en MTCenter por un tema de mantenimiento en su sistema, lo cual tuviste oportunidad de validar con tu área de sistemas, por lo anterior la información consultada en el portal es correcta."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 17:14:54
Se recibe correo por parte de ing Edgar indicando "Ya se revisaron las transacciones de la cadena MTCenter de Multipagos y no presenta transacciones el dia 15 Noviembre."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 16:35:52
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 15:05:05
EC SAlomón envía correo a Ing Edgar "Solicito de tu apoyo con lo siguiente, nos puedes comentar si la cadena MTCenter presentó transacciones del pasado día 15 de Noviembre de 2020 ya que al hacer la consulta Mario Avila en el WS de Autogestión no le está arrojando información de ese día, nos apoyas con validar esto por favor."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 15:04:57
EC Salomón ya esta dando seguimiento a reporte.
E ing. Mario Avila le indica "Ya revise en base de datos y en el WS de autogestion y no tengo ninguna transaccion para ese dia de MTC o MULTI TRANSACTION CENTER"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 15:04:26
E ing. Mario Avila le indica "Ya revise en base de datos y en el WS de autogestion y no tengo ninguna transaccion para ese dia de MTC o MULTI TRANSACTION CENTER"
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 15:03:49
Envío correo a ing Mario Avila pidiendo apoyo para este incidente.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 13:26:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 13:26:07
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 11:58:51
Susana Cruz Miranda
2020-11-17 11:58:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-11-17 10:09:04
Abraham Suarez Antonio
2020-11-17 10:09:04