Maria Esther Toxtan Oto
TT133477 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Esther Toxtan Oto | ||
| Celular | 9984742875 | Teléfono Fijo | 9981969079 |
| metoxeanco@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-17 09:41:00 | Fecha Cierre | 2020-11-26 09:58:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 9 00:11:00 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que en su tarjeta le aparece el mensaje de (Ocurrió un error que la tarjeta no es valida)
Usuario durante la llamada realizo el mismo proceso con varias tarjetas que reviso y salen con el mismo mensaje. Esta falla se presento desde que le llegaron las tarjetas la semana pasada 10.11.2020 Cuantas le aparecieron así: 5 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:58:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:58:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:58:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a PV el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:58:27
Nuevamente trato de localizar a PV pero no toma llamadas, le envío correo indicándole que se procederá al cierre del reporte, en cuanto nos envíe las tarjetas por paquetería que nos comparta la guía para poder enviarle otras.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:56:20
Trato de localizar a usuario para verificar si ya envió las tarjetas dañadas, pero no toma llamadas, envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 13:29:35
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya enviara tarjetas y en ambos números no se tiene éxito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 14:27:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 14:27:51
Me comunico con Alfredo indica que no ha enviado las tarjetas dañadas por paqueteria, que hoy las envía y nos comparte la guía.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 11:19:30
Me comunico con José Alfredo indica que no ha enviado las tarjetas dañadas, por que le surgió un imprevisto, pero mañana las envía.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 12:17:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 16:43:24
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Envio de evidencias
Me comunico con usuario y queda de acuerdo en enviar las tarjetas, pide que en cuanto las recibamos le enviemos 100 para sus 2 PV.
Le envío la dirección por correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-19 16:43:03
Le envío la dirección por correo electrónico.
Me comunico con usuario pero esta fuera de servicio se envia correo indicando que es necesario que resguarde las tarjetas dañadas y en caso que le salga otra se comunique con nosotros
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 16:17:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 16:17:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 16:14:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-18 16:14:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 11:49:06
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-18 11:49:06
Usuario se comunica por medio de whatsapp para proporcionar evidencia solicitada, anexando el comentario. "Hola señorita en este momento intenté hacer un grabado en una tarjeta vender una tarjeta y me volvió a aparecer lo mismo y esta tarjeta la tome de las de en medio de todo el Bloc de tarjetas que me enviaron Eso quiere decir que son todas las tarjetas"
Abraham Suarez Antonio
2020-11-17 10:39:21
Abraham Suarez Antonio
2020-11-17 10:39:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de alerta en pantalla
Abraham Suarez Antonio
2020-11-17 10:38:28
Abraham Suarez Antonio
2020-11-17 10:38:28
Al Sr. José Alfredo Contreras Ortiz le solicite evidencias del mensaje que le aparece en el medidor para poder darle seguimiento a su reporte.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 09:50:44
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 09:50:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 09:49:50
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 09:49:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 09:47:49
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-17 09:47:49