GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA
TT133381 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA GUADALUPE FRANCO LARA | ||
| Celular | 9612632064 | Teléfono Fijo | 9616045206 |
| gaby_cofime@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-15 15:11:56 | Fecha Cierre | 2020-11-17 16:06:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 2 00:49:55 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona requiere reinstalación de cobro de energía ya que reinstalo aplicacion
claves: ybcaf cyberfavo ca774455 no de lectora: 1407epv30917 Anydesk: Contadora: Marisol |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 16:06:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 16:06:01
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 16:05:53
Ya se realizo la reinstalación de manera exitosa, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-17 15:57:06
Salomon Morales
2020-11-17 15:57:06
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:47:47
Envío correo a Salo solicitando apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:47:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:46:37
sin adeudo
Marisol Sanchez
2020-11-17 12:36:54
Marisol Sanchez
2020-11-17 12:36:54
Envío correo a contadora Marisol solicitando apoyo para este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:11:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:59:12
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 14:17:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-16 14:17:57
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Finanzas
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:41:35
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:41:35
Se envía correo a contadora Marisol solicitando el visto bueno para la reinstalación del sistema de cobro de energía
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:41:30
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:41:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:17:19
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:17:19
Anydesk Id: 6662341779
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:17:13
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:17:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:16:06
Sandra Perez Cruz
2020-11-15 15:16:06