Jose Raul Chim
TT133359 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Raul Chim | ||
| Celular | 9979716729 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose86_raul25@Outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-14 18:06:03 | Fecha Cierre | 2020-11-18 07:56:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 3 13:48:03 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que persiste el problema con su aplicación y solicita apoyo para que se le brinde atención, indica le aparece un mensaje indicando que la lectora no pertenece al PV.
AnyDesk: 917883940 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 07:56:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 07:56:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 07:56:08
Reviso en EGA y el PV tiene transacciones después del día que reportó el problema, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 07:56:01
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 07:55:29
Envío correo a PV "Nos indica la contadora que debe de realizar el depósito por $3526.04, para proceder con la reinstalación, en cuanto lo realice informenos."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 15:15:27
Se recibe correo por parte de contadora Marisol indicando "necesita cubrir $3526.04"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:41:42
Envío correo a contadora Marisol solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 12:12:20
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:34:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:34:38
Se envia correo a CP Marisl para el VoBo para la reinstalacion de la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:34:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:34:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:31:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-16 18:31:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:33:29
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:33:29
Me comunico con PV para indicar no. de reporte con el cual se dará seguimiento.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-14 18:18:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-14 18:18:42
-> Se adjunto el archivo Error que aparece en el PV el cual se describe a continuación: Error que aparece en el PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-14 18:18:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-14 18:18:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-14 18:11:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-14 18:11:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-14 18:08:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-14 18:08:12