SAUL LUJANO RAMIREZ

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Ticket No. 13330

TT13330 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SAUL LUJANO RAMIREZ
Celular 4498045000 Teléfono Fijo S/N
E-mail CIBER_LARANITA@AOTLOOK.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-02 13:22:48 Fecha Cierre 2016-08-18 11:27:15
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 350 22:00:31
Agente Creador Elizabeth Garcia Rojas Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Internet La Ranita Saul Lujano Ramirez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: el PV ya no esta activo solicito su cancelación, indica que asiste el Sr. Mauricio Islas a recoger la lectora pero indica que no lleva su pagare que firmo llama para solicitar indiquen que va a pasar con el pagare que firmo
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de cancelación 1.- Estatus en EGA 2.- última transacción 3.- Lectora 4.- Desactivar de Autogestion 5.- Estatus en PV
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-18 11:27:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-18 11:27:15
Me comunico con el Sr. Saul e indica que el día que recojan el equipo quiere que lleven la documentación que él firmo.
1.- Se revisa en EGA el estatus y se detecta que el Pv nunca realizo cobros
2.- Se asigno el numero de lectora 1402EPV27529
3.- Se asigna el estatus 3 ya que se procede a cancelar el PV.
4.-Se desactiva el Pv.
13081
Matilde Plata Basilio 2016-08-18 11:27:04
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 09:29:56
En espera de que el contador regrese hoja firmada para la cancelacion de contratro.
Jessica Garduno 2016-02-16 10:44:34
Se pasa a promotor.
Jessica Garduno 2016-01-19 17:17:21
Se procede a realizar el llenado del documento que envio juridico.
Jessica Garduno 2016-01-13 11:44:04
En espera de que juridico mande carta de anulidad de contrato.
Jessica Garduno 2015-12-16 09:44:52
EN ESPERA DE RESPUESTA POR PARTE DE JURIDICO
Jessica Garduno 2015-12-14 17:35:35
En espera de respuesta por parte de juridico.
Jessica Garduno 2015-12-07 18:13:09
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-12-02 13:24:37
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-12-01 08:29:54
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-28 08:50:28
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-26 06:48:29
En espera de respuesta por parte del cliente
Jessica Garduno 2015-11-25 12:59:12
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:42:49
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-24 10:42:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-21 07:38:26
en respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-11-19 12:54:33
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-19 07:04:07
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-14 07:53:29
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-11-12 10:33:31
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-12 07:43:59
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-10 07:41:48
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-07 06:51:52
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-11-05 08:28:22
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-11-04 08:29:28
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:40:24
En espera de respuesta de Juridico
Jessica Garduno 2015-10-29 10:32:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:45:33
S pasa informacion a juridico
Jessica Garduno 2015-10-26 12:55:32
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:29:36
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 07:27:51
Se manda informacion a Juridico
Jessica Garduno 2015-10-21 10:12:45
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-20 11:04:26
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-17 10:18:54
Se esta en revision material
Jessica Garduno 2015-10-16 11:03:40
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-15 10:39:00
Se revisa informacion para proceder a enviar a juridico.
Jessica Garduno 2015-10-14 13:13:03
Nuevamente se envía correo a Jessica con los contratos
Matilde Plata Basilio 2015-10-13 07:52:45
Se solicito copia de contrato a CASE
Jessica Garduno 2015-10-12 10:26:52
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:57:35
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-08 07:57:33
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-10-06 08:53:23
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 07:50:10
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 08:50:05
En espera de respuesta por parte de Juridico
Jessica Garduno 2015-10-01 12:34:35
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 07:47:15
En espera de que se mande respuesta por parte de Juridico.
Jessica Garduno 2015-09-29 16:59:17
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:27:43
En espera de repuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-09-25 13:10:29
En espera de respuesta de juridico.
Jessica Garduno 2015-09-22 17:20:49
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:24:25
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:15:08
En espera de respuesta Juridico.
Jessica Garduno 2015-09-18 12:07:15
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 11:12:34
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 07:24:47
En espera de respuesta por parte de juridico
Jessica Garduno 2015-09-08 11:12:43
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-08 06:46:41
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-03 09:23:49
En espera de que juridico mande carta de anulidad de contrato.
Jessica Garduno 2015-09-03 09:12:36
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 16:37:24
Se cambia de estatus el reporte, pues Área correspondiente ya tiene notificación.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-02 16:37:17
Se transfiere llamada al Area de Mercadotecnia para que validen esta situacion
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-02 13:32:04
Se transfiere llamada al Area de Mercadotecnia para que validen esta situacion
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-02 13:28:19
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-02 13:27:23

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